סוכנויות הנסיעות לא משיבות כסף על הטיסות שבוטלו - מה האחריות שלהן?
עו"ד הדס יעקובסון-ארידור התארחה בתוכנית הכל כלול ברשת 13 ודיברה על אחריות סוכנויות הנסיעות במשבר הקורונה: "סוכנויות הנסיעות הן לא רק צינור להעברת כספים יש להן מחויבות כלפי הלקוחות. כאשר סוכנות נסיעות מקבלת לידיה את הכספים מחברת התעופה - היא חייבת להעביר אותם מיידית לצרכן במלואם"
מתוך הכל כלול, רשת 13
מתלונות רבות שהגיעו לידי המועצה לצרכנות עולה כי סוכנויות נסיעות, על אף שקיבלו את הכסף מחברות התעופה, לא מחזירות את הכסף לצרכנים שהזמינו דרכן טיסה, או שגובות דמי טיפול מופרזים ומנכים חלק נכבד מהסכום. החברות מתרצות את ההשהייה בהשבת הכספים במצוקה שהן בעצמן נמצאות בו.
עו"ד הדס יעקובסון-ארידור התארחה בתוכנית הכל כלול ברשת 13 ודיברה על אחריות סוכנויות הנסיעות למשבר הקורונה: "אנחנו לא מזלזלים לרגע במצוקה של חברות התעופה וחברות הנסיעות. המצוקה היא אמיתית וקשה מאוד. אני מנחיה שיש להם גם בעיה תזרימית. יחד עם זאת, החוק מאוד ברור ולכן אין שום הצדקה שלא להחזיר את הכסף. הצרכנים לא צריכים לממן את מצוקת החברות. זה תפקיד של מישהו אחר. סוכנויות הנסיעות הן לא רק צינור להעברת כספים יש להם איזושהי מחויבות כלפי הלקוחות שלהן. הן בסופו של דבר צריכות לסייע ולהעביר את כל הכספים שחזרו אליהם מחברות התעופה ישירות לצרכנים. בפועל אנחנו רואים שזה לא קורה".
"כאשר סוכנות נסיעות מקבלת לידיה את אותם כספים מחברת התעופה - היא חייבת להעביר אותו לצרכן. היא לא יכולה להרשות לעצמה להשאיר אותו אצלה בקופה, או לחילופין שהיא מורידה עשרות אחוזים מאותו סכום. להערכתינו מדובר על מיליונים רבים. הדרך שלנו להתמודד, מעבר לטיפול הפרטני, הוא בסיוע לצרכנים בהגשת תביעה לבית משפט לתביעות קטנות. העלנו לאתר המועצה גם מכתב התראה שניתן להעביר אותו לסוכנויות הנסיעות וגם כתב תביעה לדוגמא שאותו הצרכן יכול למלא בהתאם לנסיבות האישיות שלו ולהגיש אותו לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת לייעל ולממש את זכויותיו. מהנסיון שלנו מדובר בכלי אפקטיבי מאוד".
המועצה לצרכנות ניסחה עבורכם הצרכנים מכתב התראה למארגן וכתב תביעה לדוגמה לבית המשפט לתביעות קטנות אותו תוכלו להגיש במקרה שלא קיבלתם החזר כספי מהמארגן עבור רכיב הטיסות במועד הקבוע בחוק שירותי תעופה , פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה.
למידע נוסף ולהורדת מכתבי התראה וכתב תביעה לדוגמא נגד סוכנויות הנסיעות לחצו כאן >>
