התובענה הייצוגית של המועצה לצרכנות נגד חברות התעופה: התובע עו"ד מיכאל אדלר עושה סדר
עו"ד מיכאל אדלר, תובע מטעם המועצה לצרכנות, סיפר על התביעה הייצוגית בראיון בתוכנית איפה כסף ב- 103FM והתייחס גם לסוכני הנסיעות שדרכם נרכשו כרטיסי הטיסה
אמנם חברות התעופה מבטיחות להחזיר לצרכנים את הכסף עבור הטיסות שבוטלו, אבל מסתבר שצרכנים רבים טרם קיבלו את כספם, על עף הארכה שקיבלו חברות התעופה. המועצה לצרכנות הגישה תביעה ייצוגית בנידון. עו"ד מיכאל אדלר, תובע מטעם המועצה לצרכנות, סיפר על התביעה הייצוגית שהוגשה:
"ראשית, חשוב לציין שהבקשה לאישור התובענה הייצוגית הוגשה בשם המועצה לצרכנות כנגד 4 חברות תעופה זרות ולא כנגד אל על. התביעה הוגשה כבר בחודש מרץ. שם היה מדובר על חברות שלא איפשרו לצרכנים לקבל את כספם בחזרה אלא רק שובר זיכוי. אנחנו נתקלים בעשרות תלונות יום-יום בנושא. אל על אמנם לא נתבעה, אבל היא בהחלט חלק מהסיפור כי גם היא מחוייבת להשיב ללקוחות שטיסותיהם בוטלה את הכספים".
"המסגרת החוקית שקובע חוק שירותי תעופה, המכונה חוק טיבי, שונה בכנסת בעקבות הקורונה תוך התחשבות בחברות התעופה ושם נקבע כי החברות מחוייבות להחזיר את הכספים עד 90 יום ממועד הטיסה או עד ה-1 באוקטובר לפי המאוחר".
"בנוגע לאלו שרכשו את כרטיסי הטיסה באמצעות סוכן, כפי ש-80% של כרטיסי הטיסה נרכשים, חשוב לציין כי ברגע שאדם קונה כרטיס טיסה, בין אם דרך חברת תעופה או חברת נסיעות, נקשר קשר חוזי ישיר בין הצרכן לחברת התעופה והיא מחוייבת להשיב לו את הכספים כאשר בוטלה הטיסה. על פי החוק, סוכנות הנסיעות מחוייבת להציע לצרכן שירותי סיוע בפניה לחברת התעופה אם הוא מעוניין בכך, אבל מי שמחוייבת בהשבת הכספים היא חברת התעופה".
"חברות התעופה שאינן משיבות את הכספים מפרות את הדין. במצב כזה הצרכן יכול להחליט שהוא מגיש תביעה קטנה כנגד החברה ולבקש את כספו ובנוסף לכך הוא רשאי על פי החוק לדרוש פיצויים לדוגמא העומדים כיום על סך של עד 10,000 ש"ח בגין הפרת החוק. לגבי אל על, אנו בוחנים את התלונות המגיעות למועצה לצרכנות כדי לקבל החלטה אם לתבוע".
