זינוק בתלונות על משלוחים תקועים וחבילות נעלמות בתחום הביגוד
צרכנים שמזמינים בגדים מאתרי הסחר הישראלים מדווחים על איחורים משמעותיים באספקה או אי אספקה כלל. למועצה הגיעו כ-500 פניות בנושא מאז תחילת משבר הקורונה
מתוך 'תכנית חסכון' קשת 12
כידוע, משבר הקורונה וסגירת הקניונים וחנויות הרחוב הביאו לקפיצה גדולה בכמות ההזמנות און ליין ובעקבות כך גם גידול משמעותי בכמות התלונות שהתקבלו במועצה לצרכנות. חלק ניכר מהתלונות מצביעות על בעיות עם המשלוח: על משלוחים תקועים וחבילות שנעלמו. מוקדי הטלפון ושירות הלקוחות של חברות רבות קורסים תחת העומס והשירות בהתאם. בינתיים צרכנים רבים נשארים בלי הבגדים ובלי הכסף.
מבדיקת המועצה לצרכנות עולה כי מרבית התלונות בחודשים האחרונים היו על אתר טרמינל X. אחריה הרשתות: אדידס, זארה, גולף אנד קו, קדס קידס ועזריאלי קום. (הבהרה: מדובר רק בכמות התלונות שהתקבלו במועצה בלי לקחת בחשבון את גודל החברה ומספר ההזמנות). סוג התלונות הנפוצות הן: איחור באספקה, קושי בהחלפת מוצרים, שליחת מוצרים שלא הוזמנו, חוסר מענה בשירות לקוחות ופגמים והטעיות.
עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמועצה לצרכנות: "למועצה הגיעו כ-500 פניות מאז תחילת משבר הקורונה. חשוב מאוד לזכור כשאנחנו ממלאים כתובת, - לבדוק שבע פעמים האם הכתובת נכונה, האם המיקום תקין. כמו כן, להכניס מספר טלפון עדכני. זה יכול למנוע הרבה מאוד עוגמת נפש"
עוד בנושא:
חגיגות הקניות של נובמבר: עליה של 230 אחוז בתלונות על עסקאות מכר מרחוק
