תלונת צרכנים כנגד חברת אל על: ממתינים לקבלת ההחזר הכספי
על פי הפרסום בחדשות 13, אל אל תתחיל להחזיר כספים, או לחילופין שוברי זיכוי בתוספת 25%, החל מחודש אוקטובר. במועצה לצרכנות ממשיכות לזרום תלונות רבות של צרכנים הממתינים להשבת כספם
מתוך חדשות 13
חצי שנה לתוך משבר הקורונה וסגירת השמיים, נוסעים רבים שהזמינו כרטיסי טיסה לאל על עדיין ממתינים להחזר הכספי. עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמועצה לצרכנות מספרת כי במשרדי המועצה התקבלו מאות רבות של תלונות וגם עתה עדיין מתקבלות תלונות כלפי חברת אל על בנוגע לאי החזר כספים.
לאחרונה אושרה בממשלה הוראת השעה לתיקון חוק שירותי התעופה שאמור להסדיר את נושא ההחזר הכספי בעקבות משבר הקורונה. המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות פרסמה מדריך מפורט לצרכנים הכולל שאלות ותשובות. לקריאת המדריך לחצו כאן >>
על פי הפרסום בחדשות 13, החל מחודש אוקטובר אל על תציע לרוכשי הכרטיסים לקבל החזר כספי מלא על כרטיס הטיסה ובנוסף 30 נקודות בונוס לחברי הנוסע המתמיד. אבל, כדי לצמצם את החזרי הכסף, אל על מציעה לנוסעים לוותר על התשלום חזרה ובמקומו לקבל שובר מתנה (גיפט כארד) בשווי הכרטיס פלוס 25% מהמחיר אותו ניתן יהיה לממש עד סוף 2021 ולהזמין טיסה אחרת עד לנובמבר 2022.
המועצה לצרכנות תמשיך לעקוב ולוודא שהצרכנים אכן מקבלים את כספם חזרה ולעדכן בכל התפתחות בנושא.
