מבחן המשלוחים מרשתות הביגוד בקניה און-ליין
בעקבות תלונות רבות שהתקבלו במועצה לצרכנות כנגד אתרי הסחר הישראלים בתחום הביגוד, נערך מבחן: אילו רשתות סיפקו את הסחורה במועד ואת מי ניתן היה להשיג בשירות הלקוחות?
מתוך תוכנית חסכון, קשת 12
אם גם אתם הזמנתם לאחרונה משלוח של בגדים בודאי נתקלתם בבלאגן שחוגג בכל מה שקשור למשלוחים. משבר הקורונה וסגירת הקניונים וחנויות הרחוב הביאו לקפיצה גדולה בכמות ההזמנות און ליין ובעקבות כך גם גידול משמעותי בכמות התלונות שהתקבלו במועצה לצרכנות. חלק ניכר מהתלונות מצביעות על בעיות עם המשלוח: על משלוחים תקועים וחבילות שנעלמו. מוקדי הטלפון ושירות הלקוחות של חברות רבות קורסים תחת העומס והשירות בהתאם. בינתיים צרכנים רבים נשארים בלי הבגדים ובלי הכסף.
בתוכנית חסכון בקשת 12 ערכו מבחן מדגמי והזמינו בגדים מאתרים שונים. בנוסף, ניסו בכל אחד מהאתרים להגיע לשירות הלקוחות על מנת לשנות כתובת או טלפון. את ממצאי הבדיקה ניתן לראות בכתבה.
עו"ד הדס יעקובסון ארידור מהמועצה לצרכנות התייחסה לממצאי הבדיקה ולתלונות הרבות שהתקבלו בנושא במועצה לצרכנות: "כשהמסחר היה סגור ראינו באמת עלייה מאוד תלולה בכמות הקניות והוצפנו בפניות. חשוב לזכור כי אם האתר לא מספק את הסחורה אני רשאי לדרוש את מלוא הכסף בחזרה. החוק קובע את זה. מדובר בהפרה של תנאי העסקה. לגבי איחורים או עיכובים באספקה, לזה עדיין לא נמצא פתרון. בכל מה שקשור לפיצוי, בניגוד לחוק הטכנאים, בו כן מגיע פיצוי לצרכן במקרה של איחור ללא הוכחת נזק, בנושא של איחור באספקה, המחוקק לא קבע איזשהו מנגנון שיחייב אותו לתת לנו פיצוי קבוע. אנחנו צריכים להוכיח מה הנזק שנגרם לנו בגלל שלא קיבלנו את אותו מוצר וזה מאוד קשה.
בשורה התחתונה, מבדיקת 'תכנית חסכון', חצי מהרשתות שדרכן בוצעו הזמנות לא היו מספיק זמינות עבורם ולא סיפקו את המשלוח בזמן. פיצוי לא התקבל מאף חברה והבלאגן חוגג.
למידע נוסף אודות איחורים באספקה לחצו כאן >>
למידע נוסף אודות עסקאות בתחום הביגוד וההנעלה לחצו כאן >>
