עמדת המועצה והנחיה לצרכנים בנוגע לסגירת אתר החרמון עקב המצב הבטחוני
המועצה לצרכנות מפרסמת עמדה על רקע הפרסום בכלי התקשורת כי לאור המצב הביטחוני וסגירת האתר, אתר החרמון יפוצה. מה עם הפיצוי לצרכנים?
בשבוע שעבר, בעקבות המתיחות בגבול הצפון, נסגר אתר החרמון ליום אחד באופן פתאומי בהוראת צה"ל, ללא התראה וללא הודעה מוקדמת.
מבדיקה שערכה המועצה לצרכנות עולה כי:
1. תוקף הכרטיסים: ניתן לרכוש כרטיסי כניסה לאתר החרמון וכן כרטיסים לשירותים נוספים באתר האינטרנט של האתר. על פי תקנון האתר, הכרטיסים תקפים עד לתום השנה הקלנדרית. בהתאם, מי שרכש כרטיס יכול לעשות שימוש בו עד תום השנה.
2. התקנון קובע עוד כי ניתן לבטל עסקה לרכישת כרטיסים שבוצעה באתר תוך 180 יום מיום ביצוע העסקה, באמצעות הודעה במייל. דמי הביטול עומדים על 5% מסכום העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.
3. אין לאתר מענה קולי- עובדת אפשרויות ביטול הכרטיסים נמצאת בסעיף 23 תחת לשונית מחירונים/ תקנון רכישה-/ביטול – בסעיף 23 !
עמדת המועצה לצרכנות:
• כל צרכן שרכש כרטיסי כניסה לאתר ו/או לפעילויות שונות באתר החרמון וביטל את הגעתו לאתר בשל המצב הביטחוני וסגירת האתר יכול, לפי בחירתו, לעשות שימוש בכרטיסים במועד אחר או לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי.
• ככל שאתר החרמון קיבל פיצוי מהמדינה, ראוי כי הוא ישיב את מלוא התמורה ללקוחות אשר בקשו לבטל את העסקה. לגבי נזקים עקיפים למשל ביטול חופשה בסביבת האתר בשל סגירתו, בית המשפט הוא שמוסמך לקבוע אם מדובר במקרה של סיכול ואם הצרכן היה רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא או חלקי הכל בהתאם לנסיבות הפרטניות.
• לא יתכן כי ביטול בשל מצב חירום בו האתר מקבל פיצוי מלא מהמדינה- הצרכן יהיה מחוייב בדמי ביטול (5 אחוז או 100 ₪ )
• מדיניות הביטול במקרה חירום אמורה להופיע במקום בולט באתר החרמון ובמענה הקולי שלו
