משלוחים שע"פ הפרסום באתר אמורים להגיע תוך 3-5 ימים, מתעכבים הרבה מעבר לזה ולצרכנים אין מענה בשירות הלקוחות. עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמועצה לצרכנות: "מן הראוי שהחברות יעדכנו את מועדי המשלוחים המפורסמים באתרים שלהם וימנעו מהפניה למוקדי שירות שאינם פעילים"
מתוך גלי צה"ל
בעיצומו של חודש הקניות - חודש נובמבר, זאת בנוסף להרגלי הקניה החדשים של הצרכנים עקב סגירת החנויות, התקבלו במועצה לצרכנות כמות חריגה של תלונות כנגד הסחר המקוון במגוון תחומים: ביגוד, ריהוט, מוצרי חשמל, כלי בית ועוד. בין היתר התלונות נוגעות לאיחורים בזמני המשלוח, היעדר מענה בשירות הלקוחות.
בין האתרים המובילים במספר התלונות נמצא האתר טרמינל X שמציע ללקוחותיו לרכוש פריטי אופנה מעשרות מותגים שונים ולקבלם תוך פרק זמן קצר יחסית, בין שלושה לחמישה ימים. בימים האחרונים הגיעו תלונות ממספר רב של צרכנים שמלינים על כך שביצעו הזמנות באתר לפני יותר משבועיים ועד עכשיו לא קיבלו את הפריטים שהוזמנו.
עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמועצה לצרכנות: "מאז תחילת משבר הקורונה, הגיעו למועצה מאות תלונות על אתרי הסחר המקוון ובין השאר על האתר הפופולארי טרמינל X. בנסיבות החריגות שיצר המשבר מן הראוי שהחברות יעדכנו את מועדי המשלוחים המפורסמים באתרים שלהם וימנעו מהפניה למוקדי שירות שאינם פעילים.
