תלונות רבות בענף הריהוט על אי אספקת סחורה בשל הקורונה
שיאניות התלונות: אייס והום סנטר. עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות: "הצרכנים רשאים לבטל את העסקה בשל הפרת חוזה. לא ייתכן שצרכן ימשיך להיות שבוי של החברות שמצד אחד מחזיקות את כספו ומצד שני לא מספקות לו את המוצר שהזמין"
במועצה לצרכנות מתקבלות מידי חודש מאות תלונות של צרכנים הנוגעות לתחום הריהוט, כשכעת, בתקופת הקורונה, התלונות אף מתרבות יותר. מעבר לתלונות "הרגילות" בנושא פגמים במוצר או עניינים כספיים, מרבית התלונות שמגיעות אלינו לאחרונה מדברות על איחורים משמעותיים מאוד באספקה או אף על אי אספקה בכלל בטענות שונות ומשונות ותירוצים הקשורים למשבר הקורונה.
בראש הרשימה נמצאות החברות אייס קנה ובנה עם למעלה מ-400 תלונות והום סנטר עם כ-180 תלונות, ולצידן מאות תלונות נגד חברות גדולות נוספות כמו עמינח, נייט סליפ, גוד נייט, עצמל'ה ועוד.
עו"ד יעל כהן שאואט, סגנית היועץ המשפטי של המועצה לצרכנות אמרה: "היו לחברות הללו חודשים להיערך, והכי גרוע זה שאין עם מי לדבר. הצרכנים לרוב פונים למועצה לאחר חודשים שבהם ניסו לתפוס נציג של החברה. "ברוב המקרים התלונה מגיעה לסיומה והלקוח מקבל או את הרהיט או את כספו בחזרה, רק חבל שזה המסלול שהוא צריך לעבור".
"צרכנים לא קיבלו את המוצר במועד שהובטח או לא קיבלו אותו כלל ובמקרים רבים לא ניתן היה גם להשיג את העוסק ולברר את הסיבה לאיחור באספקה. למרות זאת, זה לא הפריע לכל אותן רשתות להמשיך לפרסם בתקופת הסגרים מוצרים ומבצעים אונליין עם מועדי אספקה קצרים. מובן שהגידול בהזמנות יכול לשבש את מועדי האספקה, אבל על העוסק להתאים את הפרסומים שלו שכן הבטחת מועד אספקה שלא ניתן לעמוד בו מעלה חשש להטעיה".
עו"ד הדס יעקובסון-ארידור מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מוסיפה: "הצרכנים רשאים לבטל את העסקה בשל הפרת חוזה. לא ייתכן שצרכן ימשיך להיות שבוי של החברות שמצד אחד מחזיקות את כספו ומצד שני לא מספקות לו את המוצר שהזמין. אם יש קושי באספקה יש לעדכן את האתרים וליידע את הלקוחות. במקרה של אי-אספקת המוצר במועד הצרכן רשאי לבטל ולקבל את מלוא כספו חזרה בשל הפרת חוזה, גם אם זו הזמנה לפי מידות או דרישות מיוחדות. ביטול עסקה הוא תוך 14 יום מהאספקה, לכן, כל עוד לא סופק המוצר ניתן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול - ומומלץ לשלוח את בקשת הביטול בכתב. אם זו עסקת תשלומים, מומלץ לפנות בכתב לחברת האשראי ולדרוש לעצור תשלומים בשל כשל תמורה וכך להינזק פחות".
"בנוגע להזמנה מיוחדת, אם זו הזמנה מקטלוג ולא צוין בתיאור המוצר שזו הזמנה מיוחדת מדובר בהטעיה המקנה זכות לבטל את העסקה, וחשוב לא פחות, אל תשלמו הכל מראש! שלמו מקדמה בלבד (דמי רצינות) בעבור הריהוט המוזמן וסכמו שהיתרה תשולם רק לאחר מועד האספקה".
לקריאה נוספת מתוך אתר ynet לחצו כאן >>
למידע אודות ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט מתוך אתר המועצה לחצו כאן >>
