תיאור המקרה:

ג', חייל בודד שהשתחרר לאחרונה מצה"ל, קיבל שיחת טלפון ובה הציעו לו שוברי הנחות בשירותי נופש במחיר של 1500 שקלים. לאחר שכנועים מניפולטיביים והפעלת לחץ הסכים ג' לעסקה.
כעבור  כמה ימים הבין ג' שאין לו כל צורך בשוברי ההנחה, וביקש לבטל את העסקה. החברה סירבה לבטל את העסקה אך הסכימה להחזיר לו סכום של 500 ש"ח בלבד.
ג' פנה למועצה הישראלית לצרכנות.

הטיפול בתלונה:

תלונתו של ג' הגיעה לידי ליאת כרמי, המטפלת בתלונות הציבור במועצה לצרכנות.
גב' כרמי פנתה אל החברה והפנתה את תשומת ליבה לכך שחוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן זכות לבטל עסקת מכר מרחוק באופן חד צדדי תוך 14 יום, ולשלם דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח, הסכום הנמוך מביניהם. במקרה זה, על החברה לבטל את העסקה ולהשיב לג' את כספו בניכוי 75 ₪  בלבד.

 

התוצאה:

בעקבות פניית המועצה הישראלית לצרכנות הסכימה החברה לזכות את ג' במלוא סכום העסקה.