זכויות הצרכנים לאחר ביצוע עסקה בחנויות שנסגרו זמנית עקב משבר הקורונה

 

קניתם פריטים בחנות לפני הסגר - האם אפשר להתחרט? המועצה לצרכנות עם שאלות ותשובות וטיפים הכרחיים בנוגע לעסקאות רגילות בחנות

 

 

 

על אף שעסקאות מכר מרחוק תופסות תאוצה מיום ליום, בעיקר עקב משבר הקורונה, עדיין עסקאות בחנויות עצמן (מה שמכונה בחוק הגנת הצרכן "עסקאות רגילות") הן הבסיס של כל התקשרות עסקית בין בית העסק לצרכן. בימים האחרונים חזרו לחיינו חנויות הרחוב. התורים הגדולים מול החנויות הוכיחו שאחרי תקופה בה יכולנו לקנות בעיקר באינטרנט, הציבור הישראלי התגעגע לאפשרות לגעת, למשש ולמדוד את המוצרים שהוא קונה. עם זאת, ייתכן שלאחרונה קצת שכחנו את "החוקים" בכל הנוגע לקניה פיזית. במומחי המועצה הישראלית לצרכנות יצרו מדריך שעונה על השאלות לגבי נהלי הקניות, וכל המקומות הקטנים בהם אתם יכולים ליפול ולשלם הרבה כסף מיותר.

שאלות ותשובות

קניתי במכירת חיסול 5 חולצות ב 200 שקלים, האם ניתן לבטל את העסקה?
התשובה ככל הנראה שלילית, תלוי בעלות כל פריט. היה ועלות כל פריט בנפרד נמוכה מ- 50 שקלים, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, שכן תקנות ביטול עסקה חלות רק על מוצרים שעלותם גבוהה מ- 50 שקלים. אך במקרה בו ישנו פריט בעלות של 70 שקלים, לדוגמא, ניתן יהיה לבטל את רכישת הפריט הספציפי.

 

קיבלתי מתנה מחברה מכנסיים/חולצה, אבל אחרי הסגר זה קטן עלי. רוב הזמן החנות הייתה סגורה. אפשר לבטל?
ניתן לבטל עסקה גם כאשר מדובר במוצר שניתן במתנה, ובלבד, שיש למקבל המתנה הוכחת רכישה. בגדים שלא היו בשימוש ולא הוסרה מהם התגית, ניתן לבטל בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה. על פי הנחיית הרשות לסחר הוגן, הימים בהם החנות הייתה סגורה בעקבות החלטת הממשלה על סגר, לא יבוא במניין הימים.

 

קניתי חולצת בית ספר בתחילת השנה. הילד לא לבש אפילו פעם אחת. אפשר להחליף?
התשובה שלילית, חולצות בית ספר שהודפס עליהן סמל מהוות "הזמנה מיוחדת" ולכן, הן אינן ניתנו להחלפה או לביטול, אלא בהסכמת בית העסק.

 

נכנסתי לרשת בינלאומית שיש לה סניפים בארץ. על המעיל היה רשום 50 יורו ולא היה מחיר בשקלים בכלל. הקופאית אמרה שהמעיל עולה 400 שקלים. כמה אני צריך לשלם?
הצגת מחיר במט"ח היא עבירה פלילית, מכיוון שהיא מטעה את הצרכן. חלה חובה על עוסק להציג על גבי מוצר את מחירו הכולל של המוצר ובשקלים. כל הצגה אחרת אינה עולה בקנה אחד עם דרישת החוק, למעט מקרים מיוחדים בודדים, אליהם יש התייחסות בדין (כרטיסי טיסה ושירותי חבילות תיירות ונופש, דיוטי פרי וכו'). לפיכך, אם מצוין על המוצר מחיר אחד והוא במט"ח, הצרכן רשאי להניח כי מדובר במחיר המוצר בשקלים, ולעמדת המועצה - הוא זכאי לדרוש את המוצר בסכום הנקוב על התווית ובשקלים.

 

עם פתיחת החנויות קניתי לבתי נעליים, היא הלכה איתם לגן - ומיד כשיצאנו מהבית, התלוננה שהן לוחצות. האם אפשר להחליף או לבטל עקב אי התאמה?
התשובה שלילית. כאשר אנו רוכשים נעליים בחנות, ונעשה בהן שימוש, גם אם מינימאלי, אין אפשרות לבטל את העסקה.

 

קניתי בחנות אודם ובושם, לאחר שחזרתי הביתה הבנתי שאני לא מעוניינת במוצרים, האם אפשר לבטל?
יש להבחין בין מוצר שארוז באריזה הרמטית שלא נפתחה (כמו בושם, שארוז בצלופן שאינו ניתן לסגירה חוזרת) לבין מוצר הארוז באריזת קרטון שניתנת לפתיחה וסגירה חוזרת. לכן, את הבושם ניתן יהיה להחזיר, ככל שהאריזה לא נפתחה, בתוך 14 ימים מיום הרכישה. היה והאודם ארוז באריזת קרטון ולא באריזה הרמטית, לא ניתן יהיה לבטל עסקה שכן, מוצרי קוסמטיקה לא ניתנים לביטול, אלא רק מוצר שארוז באריזה מקורית.

 

קניתי תנור חדש בחנות. התחלתי לאפות, אבל אמרו לי לחכות למתקין. אני לא רוצה להפסיד יום עבודה. מה הבעיה לתקוע בשקע?
כאשר בית העסק קובע חובת התקנה, יש להמתין למתקין מטעם בית העסק. כדאי להמתין משיקולי הבטיחות (תנורים בדרך כלל דורשים גם חיבור לגז בישול ועל החיבור להיעשות על ידי מי שמוסמך), ובנוסף, כאשר הצרכן בוחר לחבר עצמאית את המוצר, הוא למעשה מפר את התנאים בתעודת האחריות, ובמקרה של תקלה, ייתכן כי לא יהיה זכאי לאחריות שניתנת למוצר מתוקף הוראות הדין.

 

הייתי בפגישת ייעוץ למטבח, תכננו מטבח עם מאפיינים מסוימים ובחרתי צבעים ומידות. בסגר לא יכולתי לדבר איתם. אני יכול לשנות עכשיו?
היה ולא הוחל בייצור של המטבח שהוזמן, אם בגלל הסגר, או בגלל הצורך לקבוע נקודות חשמל ומים ולבצע מדידות בדירה, ניתן יהיה לבקש ולבצע שינויים. אך במידה ובית העסק החל בייצור ויש בידיו את כל הנתונים הרלוונטיים, לא ניתן יהיה לשנות את התוכניות, וזאת על אף הסגר.

 

קניתי מתצוגה שולחן לפינת אוכל. הרגליים נשברו, ועבר כבר 14 יום. מותר להחליף או לתקן?
במקרה שבו מוצר נפגם תוך זמן קצר מהרכישה, והפגם לא נבע משימוש בלתי סביר, על פי הוראות חוק המכר, מחויב העוסק לתקן ולרפא את הפגם. ככל שלא ניתן לתקן או לרפא, יחויב העוסק להחליף במוצר חדש ותקין.

 

קניתי מכונת קפה. למעשה, המכונה ניתנה לי בחינם ואני קונה קפסולות, אבל הן לא טעימות לי. המוכר אומר שאין מה לעשות.
היה והרכישה התבצעה טלפונית באמצעות שיווק מרחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, גם לאחר שימוש. אך במקרה בו המכונה נרכשה בחנות והותקנה בבית הצרכן, לא תקום הזכות לביטול העסקה עקב חרטה, והצרכן יכול להפסיק רק את השירות משלוח הקפסולות בהתאם לתנאים שנקבעו.

 

קניתי סלון בעלות של 5,000 שקלים, ולפני שהוא סופק ביקשתי לבטל את העסקה. בית העסק מסכים, אך דורש ממני דמי ביטול של 5 אחוזים (250 שקלים). האם זה תקין?
התשובה שלילית, דמי הביטול במקרה של ביטול עסקה הם 5% או 100 שקלים, על פי הנמוך מבניהם.

 

טיפים לצרכן רכישת מוצרים בחנות

 

 לפני רכישת המוצר, בדקו את שלימותו, תקינותו והתאמתו למובטח לכם. לאחר הרכישה, הודיעו מיידית על כל ליקוי או פגם או על כל אי התאמה ודרשו החלפתו.

 

 דירשו לקבל חשבונית עבור כל קניה ושימרו על ספח האשראי. החשבונית משמשת גם כפתק החלפה ו/או ביטול העסקה במידת הצורך.

 

 לפני רכישת מוצר חשמלי, בדקו מה הם דרישותיכם והתכונות המבוקשות מהמוצר. אם אתם מעוניינים במפרט או דגם מסויים – הביאו רישום מדוייק שלהם לחנות וודאו כי מספר הדגם או התכונות החשובות והפרטים ירשמו בהזמנה.

 

 שלמו באופן המבטיח את כספכם (למשל, חייבו את כרטיסכם בתשלומים, כשהתשלומים יתבצעו לאחר מועד ההספקה, השתמשו רק בשיקים שסחירותם הוגבלה (למוטב בלבד) ומועד פרעונם לאחר מועד ההספקה).

 

אל תסמכו על הבטחות בעל פה, הן עלולות להיות תקפות עד לרגע התשלום בלבד. כדאי לדעת שאמירות כגון: "אני נותן לך דגם חדש יותר", אינן מבטיחות כי התכונות החשובות לכם אכן נמצאות בו.

 

 זכותכם לראות את תעודת האחריות בטרם הקניה. נצלו זכות זו וודאו כי התעודה מתאימה לקבוע בתקנות (מידע מפורט באתר המועצה).

 

 קיראו היטב את הוראות השימוש והמפרט אשר מגיעים בצמוד לכל מוצר חשמלי בטרם חיבורו לחשמל. בשלב זה שהמוצר רק נפתח, אך לא חובר לחשמל, אתם עדיין יכולים להתחרט ולבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או קבלת המוצר (המאוחר מבין שניהם). הטענה כי נעשה שימוש במוצר טעונה הוכחה והיא מוטלת על כתפי בית העסק הטוען.

 

 יש לשמור על שלמות האריזה. יש המפרשים את לשון התקנות כך שהזכות לבטל את העסקה פוקעת ללא האריזה או אם האריזה נקרעה או שחסרים בתוכה תושבת למוצר (כמו במכונות גילוח למשל) או ריפוד, לא ניתן יהיה להחזיר את המוצר.

 

 בקניה בתווי קניה,  קראו את הסייגים בטרם יציאה לקניות. ישנם עסקים שאינם מאפשרים רכישת מוצרים שבמבצע או מוצרים מסוימים מכלל הסחורה באמצעות התווים. דעו כי אסור למשווקים לדרוש או להציב סייג שאינו מצוין על גבי התו ובתקנון המצורף.