 |
 | איחור משלוח מהסופרמרקט - מכתב התראה וכתב תביעהמתאים למקרים בהם "חוק הטכנאים" חל, כלומר ביצעתם רכישה מהסופרמרקט באונליין, קבעתם שעה להגעת המשלוח והשליח איחר למעלה משעתיים מהמועד האחרון שקבעתם או לא הגיע כלל למידע נוסף >>
|
|
|
 | איחור במסירת דירה - הנחיות לצרכנים ומכתב להורדה לדרישה לפיצוי כספירכשתם דירה חדשה אבל הקבלן או חברת הבניה מתעכבת במסירת הדירה מהמועד הנקוב בחוזה? המועצה לצרכנות ניסחה עבורכם מכתב לדוגמה על מנת לסייע לכם במימוש זכותכם לקבלת פיצויים בגין אי מסירת הדירה למידע נוסף >>
|
|
|
 | הארכת תוקף זיכויים או תו קנייה בתקופת סגר או כשהחנות נסגרה באופן זמני - הנחיות לצרכנים ומכתב להורדההמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מכתב להורדה אותו ניתן למלא ולשלוח לבית העסק בדרישה להאריך את תוקף הזיכוי ותווי הקניה בתקופה בה בית העסק היה סגור זמנית עקב הקורונה למידע נוסף >>
|
|
|
 | מעבר מלימוד פרונטלי ללימוד מקוון בניגוד להסכם ההתקשרות - הנחיות לצרכנים ומכתב להורדהבעקבות משבר הקורונה והחלטת הממשלה על סגירת מכוני לימוד וקורסים - הועברו צרכנים רבים ללמידה מרחוק שלא ברצונם ולא בהסכמתם. המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת את עמדת המועצה והורדת מכתב התראה במקרה והצרכן לא מעוניין בשיטת לימוד זו למידע נוסף >>
|
|
|
 | סגירת נתב"ג בתקופת הקורונה - שאלות ותשובות והנחיות לצרכניםהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות במדריך מיוחד לצרכנים בעקבות החלטת הממשלה על סגירת השמיים והשבתת שדה התעופה בן-גוריון למידע נוסף >>
|
|
|
 | חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע - הנחיות לצרכנים ומכתבים להורדהמה קובע חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע בעקבות משבר הקורונה? על אלו אירועים חל החוק? מהן זכויותיי אם בעל האולם מסרב לנהל משא ומתן לתיאום אירוע חדש ובאילו מקרים ניתן לתבוע פיצוי לדוגמא בבימ"ש לתביעות קטנות? המועצה לצרכנות עם מדריך מקיף לצרכנים ומכתבי התראה להורדה בהתאם לנסיבות למידע נוסף >>
|
|
|
 | זכויות הצרכנים לאחר ביצוע עסקה בחנויות שנסגרו זמנית עקב משבר הקורונהקניתם פריטים בחנות לפני הסגר - האם אפשר להתחרט? המועצה לצרכנות עם שאלות ותשובות וטיפים הכרחיים בנוגע לעסקאות רגילות בחנות למידע נוסף >>
|
|
|
 | ייבוא מקביל של מוצרי מזון ומשקה – מה חשוב לדעת?מתיעודים שהגיעו לידי המועצה לצרכנות עולה כי ישנם מוצרים המיוצרים בחו"ל, כמו פחיות משקה, הזהים לחלוטין למוצר מוכר שנמכר בישראל, רק שעליהם אין כלל כיתוב בעברית. מה המשמעות מבחינת הצרכן ומה חשוב לבדוק? למידע נוסף >>
|
|
|
 | חובת פרסום פרטים מזהים של דגם ומותג של מוצר - מה קובעות ההנחיות?הרשות להגנת הצרכן מפרסמת הנחיות חדשות על מנת לקבוע מהם הפרטים המהותיים אשר יש להביא לידיעת הצרכן בפרסום מוצר? פרטים אשר מזהים את המוצר ומבדילים אותו ממוצרים אחרים דומים למידע נוסף >>
|
|
|
 | לקראת הסגר - מדריך מקיף לצרכןבמה שונות ההנחיות של הסגר השני לעומת הסגר הראשון מההיבט הצרכני ומה ניתן לעשות כשכל פעילות המסחר מושבתת? המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מדריך מקיף לשימוש הצרכנים למידע נוסף >>
|
|
|
 | התקשרויות עם גני ילדים, משפחתונים ומעונות בתקופת הקורונה - כל המידע לצרכן ותשובות לשאלותהילד רשום לגן בפיקוח משרד העבודה והרווחה? מהן זכויותיי בתקופת ההשבתה שהתקיימה בחודשים מרץ – מאי 2020? עמדת המועצה והנחיות להורים למידע נוסף >>
|
|
|
 | אהבה זה כואב (בכיס) - תלונות צרכנים בנושא היכרויות ושידוכים וטיפים שימושייםלכבוד ט"ו באב, המועצה לצרכנות מפרסמת טיפים ומדריך קצר על תחום אתרי היכרויות ושידוכים למידע נוסף >>
|
|
|
 | תלונות נגד אולמות אירועים עקב משבר הקורונה - עמדת המועצה לצרכנותבמועצה לצרכנות מתקבלות פניות רבות בעניין סירוב בעלי אולמות להחזיר לצרכנים את המקדמות ואת המחאות שנתנו להבטחת התשלום (צ'ק ביטחון) על אף ביטול האירוע בשל מצב חירום. להלן עמדת המועצה לצרכנות בנידון למידע נוסף >>
|
|
|
 | תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה (הוראת שעה) - שאלות ותשובותבעקבות התפרצות נגיף הקורונה וסגירת השמיים, ביום 14.7.2020 נכנסה לתוקף הוראת שעה לתיקון חוק שירותי תעופה המאריכה את המועד להשבת כספי הצרכנים במקרה של ביטול טיסה בתקופת המשבר. להלן שאלות ותשובות על התיקון לחוק למידע נוסף >>
|
|
|
 | עמדת המועצה לצרכנות בנוגע ל"סעיפי קורונה" בחוזים של גני ילדים פרטייםבמועצה לצרכנות התקבלו תלונות נגד גני ילדים פרטיים בהם נטען שלחוזי ההתקשרות התווספו "סעיפי קורונה" הקובעים שבמקרה של השבתת הגן עקב הנחיות משרד הבריאות, ההורים יידרשו להמשיך לשלם את התשלומים כסדרם. להלן עמדת המועצה לצרכנות בנושא למידע נוסף >>
|
|
|
 | בית העסק נסגר ולא סיפק את השירות למנויים - מה עושים?לעמדת המועצה לצרכנות, במקרה של בקשה לפשיטת רגל, כינוס נכסים או פירוק, על חברת האשראי להחזיר ללקוח רק את הכספים שעדיין לא הועברו לבית העסק. במקרה של כשל תמורה שלא במסגרת פשיטת רגל, על חברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים למידע נוסף >>
|
|
|
 | הנחיות והמלצות המועצה לצרכנות לקראת עונת החתונות בעידן הקורונהבאילו מקרים ניתן לבטל אירוע? מה לעשות עם שמלת הכלה שהזמנו? האם ניתן להיכנס למו"מ עם בעל האולם בנוגע למספר האורחים ומה לגבי כל נותני השירותים? המועצה לצרכנות מנסה לעשות סדר עם פתיחת עונת החתונות בעידן הקורונה למידע נוסף >>
|
|
|
 | הנחיות לניסוח כתב תביעה בנושא מכשיר חשמלי עם תקלות חוזרות ונשנות הנובעות מפגםבמועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שרכשו מוצר חשמלי בו התגלו תקלות חוזרות ונשנות זמן קצר לאחר הרכישה. להלן הנחיית המחלקה המשפטית בנידון למידע נוסף >>
|
|
|
 | המלצות המועצה לצרכנות בעקבות ההקלות הרגולטוריות שניתנו לחברות הכבלים והלוויין בשל משבר הקורונהנוכח המשבר במשק בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, המועצה לשידורי כבלים ולוויין פרסמה תיקונים זמניים לרישיונות של חברות הכבלים והלוויין. לאור התלונות הרבות המתקבלות במועצה לצרכנות, להלן כמה טיפים על מנת למנוע תקלות או פגיעה בשל השינויים שאושרו למידע נוסף >>
|
|
|
 | אזהרות לציבור והמלצות להגברת ערנות בימי קורונההמועצה הישראלית לצרכנות מבקשת להתריע ולהזהיר את הציבור מפני עוסקים שעלולים לנצל את תקופת המשבר לניצול צרכנים. חיפוש ברשת האינטרנט מעלה חשש כי גורמים רבים מנצלים את הבהלה מפני נגיף הקורונה כדי פרסם מוצרים או שירותים שכלל אינם מועילים למידע נוסף >>
|
|
|
 | טיפים שימושיים לצרכנים נוכח משבר הקורונהמשבר הקורונה הפך ממשבר בריאותי למשבר כלכלי כלל ארצי לאור צמצום הפעילות במרחב הציבורי והוצאה לחל"ת של מאות אלפי עובדים. מנכ"ל המועצה לצרכנות מסביר איך אפשר להתנהל כלכלית במציאות החדשה למידע נוסף >>
|
|
|
 | הנחיה לצרכנים בנושא החזר עבור חוגים, חדרי כושר ומעונות עקב משבר הקורונהבעקבות החלטת הממשלה לביטולי תרבות הפנאי ומעונות, להלן הנחיות לצרכנים ועמדת המועצה לצרכנות כיצד עליהם לפעול למידע נוסף >>
|
|
|
| מיצוי זכויות הצרכנים בביטול עסקת תיירות בעקבות וירוס הקורונהבמועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות רבות בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, בהן נמסר כי על אף אזהרות המסע של משרד הבריאות בעניין זה חברות התעופה ומארגני נסיעות מסרבים לחזיר כספים לצרכנים שבטלו את הנופש. המועצה לצרכנות נותנת מענה לשאלות העולות מהתלונות
|
|
|
| עמדת המועצה לצרכנות בנוגע להפסקת קורס במקרה של סיכולהאם צרכן שנרשם לקורס והתחיל אותו, אך אינו יכול לסיים אותו, עקב מוות או מקרה סיכול אחר, זכאי להחזר כספי? להלן עמדת המחלקה המשפטית בנידון
|
|
|
 | מסעדות, בתי קפה ופאבים: מה חשוב לדעת?האם חובה על בית העסק להציג את המחיר? באילו מקרים ניתן לבטל את העסקה? האם מותר לגבות דמי שירות בחשבונית עצמה ומה לעשות במקרה של אי שביעות רצון? למידע נוסף >>
|
|
|
 | ניצול קשישים בתחום הצרכנות - כיצד ניתן להתגונן ולהימנע מפגיעה?במועצה לצרכנות מתקבלות מידי שנה תלונות צרכנים רבות מאזרחים ותיקים ובני משפחותיהם, המצביעות על מקרים רבים של הונאה, ניצול ופגיעה חמורה בקשישים. על מה הצרכנים מתלוננים וכיצד ניתן להתגונן ולהימנע מפגיעה? למידע נוסף >>
|
|
|
 | תלונות כנגד מרפאות שיער - עמדת המועצה לצרכנותבמועצה לצרכנות התקבלו תלונות רבות נגד מרפאות שיער המפרסמות מודעות לטיפול בבעיית שיער דליל, נשירת שיער וכד', בהן נטענות טענות חמורות, המעלות חשש להפרות על הוראות חוק הגנת הצרכן. להלן עמדת המחלקה המשפטית
|
|
|
 | פעולות כספיות לסוף השנה שיחסכו לכם הרבה כסףשלומי טבח עו"ד ורו"ח, לשעבר מנהל תחום רשות המסים ויועץ מיוחד למועצה הישראלית לצרכנות, עושה סדר ומרכז עבורכם את כל הזכויות לקראת תום שנת המס לאזרחים (שכירים ועצמאים) שמימושם שווה לכם הרבה כסף
|
|
|
 | הכנסת קוד סודי בעת תשלום באשראי - כל מה שחשוב לדעתהפיקוח על הבנקים מכריז על שלב נוסף בהחדרת תקן ה-EMV לישראל – התקן שישפר את האבטחה ויקדם את החדשנות בתחום בתשלומים. אז מה המשמעות של הכנסת הקוד הסודי? מה הם לוחות הזמנים והאם תהיה השפעה כלשהי על הרכישות ברשת? כל המידע שאתם זקוקים לו, כולל תשובות לשאלות באדיבות בנק ישראל
|
|
|
 | המדריך להחזרי מס לשכיריםבאילו מקרים מגיע לשכירים החזרי מס? מה הם המסמכים הנדרשים לצורך הגשת בקשה להחזר מס? עד מתי אפשר להגיש בקשות ותוך כמה זמן מקבלים את הכסף? תשובות לשאלות אלו ועוד במדריך המיוחד שלפניכם
|
|
|
 | רכישת שירות חד פעמי – כל המידע לצרכןמה נחשב שירות חד פעמי ובמה הוא שונה משירות מתמשך או מרכישת מוצר? כיצד ניתן לבטל שירות חד פעמי? מה עושים במקרה של אי שביעות רצון מהשירות ובאילו מקרים יש לחתום על חוזה עם נותן השירות?
|
|
|
 | זכויות הצרכנים במקרה של שביתת עובדי הרכבתבעקבות ההפסקה הפתאומית של פעילות הרכבת, להלן עמדת המועצה לצרכנות בנוגע לזכויות הצרכנים והאם מגיע להם פיצוי כלשהו?
|
|
|
 | רפורמת התעריפים בתחבורה הציבורית - מה המשמעות לצרכן?החל מה-21.12.2018 לא ניתן להטעין את הרב-קו אצל נהגי האוטובוס בגוש דן. הנוסעים נדרשים להטעין את כרטיס הרב-קו לפני העלייה לאוטובוס. הנהגים ימשיכו למכור כרטיס אנונימי מוטען בנסיעה בודדת במחיר 10.90 שקלים. אזרחים וותיקים יוכלו לרכוש כרטיסי נייר
|
|
|
 | מים לא בששון. תופעת מכירת מתקני טיהור מים תוך ניצול קשישיםצוות האכיפה האזרחית במועצה לצרכנות ניסח כתבי תביעה כנגד מספר חברות שונות בתחום מתקנים לטיהור מים מהם עולה שורה של עוולות צרכניות חמורות וניצול אוכלוסיית הקשישים
|
|
|
 | עסקאות בתחום הביגוד וההנעלה - כל המידע לצרכןבמועצה לצרכנות מתקבלות מידי שנה תלונות רבות בנושאי רכישות בתחום הביגוד וההנעלה, הן ברכישות בחנויות עצמן והן ברכישות מכר מרחוק באמצעות אתרי החברות באינטרנט. לפניכם מדריך קצר בנושאי ביטול עסקה, אחריות ומוצרים פגומים
|
|
|
 | רכישת תחפושות לפורים - הנחיות בנוגע לביטול עסקה וטיפים לצרכניםפורים בפתח - והתחפושות ממלאות את המדפים בחנויות • האם ניתן לבטל עסקה לאחר רכישת תחפושות? • כיצד נדע לבחור את התחפושת הנכונה, מה כדאי לבדוק מראש וגם: הנחיות מכון התקנים בנוגע לפורים מידע נוסף >>
|
|
|
 | הקפאת פעילות חברת תעופה - עמדת המועצה לצרכנות ומדריך לצרכניםמה קורה כאשר חברת תיירות נקלעת לקשיים או מודיעה על הקפאת פעילות או פשיטת רגל? באילו מקרים ניתן יהיה לבטל את כרטיס הטיסה שהזמנו? ומה אחריותם של מארגני נסיעות ושל סוכנויות הנסיעות שדרכן הוזמנו כרטיסי טיסה וחבילות נופש?
|
|
|
 | ביטול עסקה לאחר רכישת משקפיים ועדשות - כל המידע וטיפים לצרכןהמשקפיים שרכשתי לוחצות לי, העדשות שהוזמנו עבורי במיוחד גורמות לי לטשטוש, המסגרת של המשקפיים התגלתה כפגומה. באילו מקרים ובאילו לא ניתן לבטל עסקה לאחר רכישת משקפיים וגם: על מה התלוננו הצרכנים בשנה האחרונה?
|
|
|
 | חישוב ימי עסקים - כיצד נספור?על חשבונית הקניה כתוב שניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום, אבל האם שבתות וחגים נספרים? האם קיים הבדל בין עסק שפתוח במוצ"ש לעסק שלא פתוח במוצ"ש? כל התשובות ושיטת הספירה הנכונה בעזרת שלוש דוגמאות
|
|
|
 | ביטוח מוצרי חשמל - מה חשוב לדעת לפני רכישה? מדריך לצרכניםבמועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בנושא" שירותי תיקונים למכשירי חשמל". חברות פרטיות, שאינן חברות ביטוח, מציעות "שירותי תיקונים". במרבית המקרים מוצע חוזה ארוך טווח לתקופה של 2 עד 5 שנים, עם התחייבות, קנסות יציאה וחריגים נוספים. מידע נוסף
|
|
|
 | ביטול עסקה לאחר רכישת אופניים ואופניים חשמליים. מה קובע החוק?באילו מקרים ניתן להחזיר אופניים שנקנו? איך תדעו אם האופניים החשמליים שברשותכם נחשבים לכלי תחבורה או למוצר חשמלי? המועצה לצרכנות במדריך מיוחד שעושה קצת סדר בעניין
|
|
|
 | הטרדות טלפוניות מחברות שיווק ובתי עסקים - כיצד מתמודדים?עוסק מתקשר למתלונן עשרות פעמים, כדי להציע את מרכולתם, למרות סירובו ובקשתו להפסיק לאלתר להתקשר ולהסיר את פרטיו מהמאגרים. האם קיימות הגנות בחוק וסעדים לצרכן המוטרד?
|
|
|
 | חוק השקיות החד-פעמיות - כל המידע והנחיות לצרכניםהחוק לצמצום השימוש בשקיות נשיאה חד-פעמיות שנכנס לתוקף אוסר על חלוקה בחינם של שקיות נשיאה חד-פעמיות ברשתות הקמעונאיות הגדולות. כיצד יש לנהוג והאם מותר לבוא עם שקיות ניילון מהבית?
|
|
|
 | ביטול עסקה מתמשכת - דעו את זכויותיכםצרכנים רבים המבקשים לעבור מחברה סלולארית אחת לחברה שניה מגלים כי חוייבו עבור כל החודש האחרון ללא כל סיבה. המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות בנייר עמדה והדרכה לצרכנים כיצד לפעול
|
|
|
 | פיתוי על ידי הבטחה למתנות חינם - כיצד ניתן להישמר?במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות נגד תופעה של פיתוי על-ידי הבטחת מתנה במטרה להחתים אותם על עסקאות בשווי של אלפי שקלים. האם העסקאות חוקיות ומה ניתן לעשות כנגד התופעה?
|
|
|
 | חבילות גלישה באינטרנט – מה חשוב לדעת ולבדוק לפני ואחרי שמתחברים?צרכנים רבים מגלים כי מהירות הגלישה שהובטחה להם על-ידי ספק האינטרנט אינה באמת מהירות הגלישה בה הם גולשים. המועצה לצרכנות מגישה מדריך מיוחד והנחיות לבדיקת מהירות הגלישה ומה ניתן לעשות במקרה של אי התאמה
|
|
|
 | הכן רכבך לחורף - מה חשוב לדעת לקראת הבדיקה במוסך?שבריר של שנייה - זה כל מה שמבדיל בין תאונה קשה לבין בלימת חירום מוצלחת. המועצה לצרכנות, בשיתוף איגוד המוסכים, מפרסמים טיפים לקראת בדיקת החורף לרכב: אתם קובעים כמה בטוחים תהיו החורף הזה
|
|
|
 | חיוב יתר ספק האינטרנט לאחר ניצול החבילה המקורית - מותר או אסור?בעקבות תלונות ושאלות רבות שמגיעות אלינו בנוגע לספקי חברות אינטרנט המחייבות את הצרכנים בחבילה נוספת לאחר ניצול החבילה המקורית - להלן חוות דעת המחלקה המשפטית בנושא
|
|
|
| עמדת המועצה לצרכנות בנוגע להזמנת מלון דרך אתר booking.comבמועצה לצרכנות מתקבלות תלונות כנגד בתי מלון בישראל המפרסמים באתרי תיירות בחו"ל, הטוענים כי החוק בישראל אינו חל על עסקאות המבוצעות דרך האתר. מחירי בתי המלון מפורסמים ללא מע"מ. להלן עמדת המועצה לצרכנות בדבר תחולת הדין הישראלי |
|
|
 | ביטוח עבור השתתפות ילדים בחוגים – מה קובע התיקון לחוק?האם מפעיל חוגים לתלמידים רשאי לדרוש תשלום עבור ביטוח? מסתבר כי ביטוח תאונות אישיות המשולם בגנים ובבתי הספר מכסה את הילד במשך כל שעות היום, ובתנאי שהפעילות אינה כרוכה בסיכון שאינו מכוסה בפוליסה
|
|
|
 | חיוב בכרטיס האשראי ללא הרשאה. מה עושים?כיצד ניתן לתבוע עסק שמחייב את כרטיס האשראי ללא הרשאה? האם חברת האשראי רשאית למסור לי את פרטי בית העסק המחייב וכיצד אפשר למזער נזקים? המלצת המחלקה המשפטית
|
|
|
 | הארכת המועד לביטול עסקה לאנשים עם מוגבלויות. מה קובע התיקון לחוק?נכנס לתוקפו תיקון 47 בעניין הארכת המועד לביטול עסקת מכר מרחוק ורוכלות לאוכלוסיות המוחלשות – פנסיונרים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות. היכנסו להכיר את לשון החוק ואת הסייגים
|
|
|
| המבצע עומד להסתיים - בית העסק יחוייב לשלוח מסרון
תיקון 44 לחוק הגנת הצרכן, מחייב עוסק לשלוח מסרון בנייד לצרכן, 21 יום לפני תום תקופת החוזה/המבצע, על מועד סיומו וכן תנאי העסקה החדשים |
|
|
| עמדת המועצה לצרכנות בנוגע לאזהרות מסע משרד החוץ מפרסם לעיתים המלצה להימנע מביקור במדינה מסויימת ולשוהים בה לצאת בהקדם האפשרי. כיצד על הצרכנים שכבר הזמינו טיסות וחבילות נופש לנהוג? |
|
|
 | ביטול התשלום באשראי לאחר ביטול עסקה בהסכמת בית העסק. מדריך לצרכניםבמועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בהן נמסר כי לאחר ביטול עסקה והחזרת המוצר בית העסק לא ביטל את עסקת האשראי, אולם חברת האשראי מסרבת לעצור תשלומים עתידיים בטענה כי לא מדובר בכשל תמורה
|
|
|
 | השפעת שינוי המע"מ על עסקאות שטרם הושלמוב-1.10.15 ירד המע"מ מ-18% ל- 17%, ויצר בלבול בקרב הצרכנים מתי, אם בכלל, אנו זכאים להפרש בגין ירידת המע"מ בעסקה שטרם הושלמה?" התשובה משתנה בהתאם למהות הרכישה. המועצה הישראלית לצרכנות הכינה עבורכם מדריך קצר להקלת ההתמצאות
|
|
|
 | הנחיות חדשות בנוגע לביטול עסקה לאחר פתיחת אריזההממונה על הגנת הצרכן פרסם הנחיה לפיה פתיחת האריזה המקורית על ידי העוסק, הפעלתו או הדגמה - אינם מהווים שימוש על ידי הצרכן המונע ממנו את הזכות לבטל את העסקה. היכנסו לקרוא את ההנחיה המלאה
|
|
|
 | ביטול עסקה לאחר רכישת ריהוט – כל המידע לצרכןבאילו תנאים צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת ריהוט? מה קורה אם הריהוט כבר הורכב בבית ומה ההבדל בין עסקה רגילה לעסקה מיוחדת? מדריך לצרכנים
|
|
|
 | רפורמת הגז ואתם - כל מה שאתם צריכים לדעת בנושא הגז הביתיבשנת 2008 אושרה רפורמת הגז שנועדה לקדם את התחרות במשק הגז לצריכה ביתית והעלאת דרישות הבטיחות מחברות הגז. האם חברת הגז חייבת לבצע בדיקות תקופתיות של מערכת הגז? האם החברות רשאיות לגבות מחירים שונים מצרכנים שונים ומה עושים במקרה שבלוני הגז נגנבו
|
|
|
|
פינוי חינם של מכשיר חשמלי ישן בעת קנית מכשיר חדש - מה קובע החוק?
סעיף 30 (א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני קובע כי משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים לשימוש ביתי, יאפשר לקונה למסור לו, במועד המכירה או האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה על כך |
|
|
 | חוק שש הדקות - הסוף להתיבשות בהמתנה למוקדי הלקוחותנכנס לתוקף "חוק 6 הדקות" שהוא למעשה תיקון של "חוק 3 הדקות" שהיה קיים לפני כן. על מי חל החוק ומה לעשות במקרה שאין מענה?
|
|
|
| הסדר חדש לביטול עסקה לרכישת משקפי שמש ב-3 החברות הגדולות בעקבות תביעות ייצוגיות הגיעו שלוש החברות – אופטיקה הלפרין, אופטיקנה ואירוקה – הסדר לפיו ניתן לבטל עסקה לרכישת משקפי שמש בתנאים מסויימים הרשומים בכתבה. היכנסו וקיראו |
|
|
 | חוק הטכנאים - הגבלת זמן ההמתנה ופיצוי ללא הוכחת נזקמה קובעת התקנה המכונה המתנה לביקור טכנאי? על מי היא חלה? מהו זמן ההמתנה המותר? והאם נותן השירות רשאי לדחות את ביקור הטכנאי לאחר שתואם? עו"ד אביטל פריזמנט – בוטון מהמחלקה המשפטית במועצה לצרכנות עושה סדר
|
|
|
 | הצגת מחיר של מבצעים: מה מותר ומה אסור?האם בית עסק יכול להציג פרסום מבצע לזמן בלתי מוגבל? כיצד נכון להציג מחיר מבצע? באילו מקרים ניתן להסתפק בשלט פרסום באילו לא? לפניכם טבלה מפורטת של כל האפשרויות לפרסום מבצעים
|
|
|
 | ספרים רבותי ספרים - מה קובע חוק הגנת הצרכן בנוגע להחזרת ספרים?באילו מקרים ניתן להחזיר ספר ולקבל תמורתו זיכוי או החזר כספי? האם יש הבדל בין ספר שכרשתי לספר שקיבלתי מתנה? מה קובע החוק במידה והתגלה פגם בספר והאם יש הבדל מבחינת ביטול עסקה בין ספרי עיון לספרי קריאה לספרי לימוד?
|
|
|
 | שאלות ותשובות בנוגע לביטול אירועים ומופעיםהאירוע שאליו רכשתם כרטיסים בוטל? הכרטיסים שהזמנתם באינטרנט לא נמצאו? איחרתם ולא נתנו לכם להיכנס? לקראת חנוכה, המועצה לצרכנות מפרסמת שאלות ותשובות בנוגע לאירעים. היכנסו ללמוד מהם זכויותיכם
|
|
|
 | קניות מאתרים בחו"ל - תשובות לשאלות וטיפים לצרכןלא מעט גולשים ישראלים רוכשים מוצרים מאתרי קניות בינלאומיים, שהשרתים שלהם ומנהלי האתר יושבים הרחק מעבר לים, לרבות סין. אילו חוקים צרכניים, אם בכלל, חלים על האתרים הללו?
|
|
|
 | קשה באימונים – קל בביטול. מה קובע התיקון לחוק בנוגע לביטול רישום לחדרי כושר?תיקון מספר 37 לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכנים לבטל מנוי לתקופה קצובה במכון כושר גם לאחר המועדים המפורטים בחוק ומגביל את דמי הביטול שרשאי מכון הכושר לגבות. הסבר התיקון, דוגמאות ותשובות לשאלות
|
|
|
 | החזרת מתנות ומארזים - מה מותר ומה ניתן להחזיר?לקראת החגים הקרבים ובאים ריכזנו עבורכם תשובות לשאלות של צרכנים שרכשו מתנה בחנות וביקשו לדעת האם הרוכשים או מקבלי המתנות רשאים לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי לפי תקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה.
|
|
|
| הקטנת אריזות - מה קובעות ההנחיות?האם מותר ליצרן או יבואן להקטין אריזה של מוצר באופן כזה שעלול להביא צרכנים לחשוב כי המוצר עם התכולה המוקטנת הוא המוצר עם התכולה הרגילה? כנסו ללמוד מה הן הנחיות הממונה על הגנת הצרכן |
|
|
| גלישה מהסלולר בחו"ל - מה קובע החוק?לאחרונה נכנס לתוקף תיקון לרישיונות חברות הסלולר בעניין שירותי הגלישה בחו"ל. היכנסו ללמוד מה קובעות ההנחיות החדשות |
|
|
 | ביטולי טיסות - כל המידע לצרכן ותשובות לשאלותבעקבות פניות רבות שהגיעו אל המועצה לצרכנות עקב ביטולי טיסות - ריכזנו עבורכם את כל השאלות והתשובות בנוגע לסוגיה זו: מה קורה אם חברת התעופה מבטלת את הטיסה ומה קורה אם אנחנו אלו שנאלצים לבטל את הטיסה ברגע האחרון?
|
|
|
 | זכויות הצרכן בזמן מלחמה ובשעת חירוםבעקבות שאלות צרכנים שהגיעו למועצה לצרכנות בנושאים הקשורים למלחמה, גיבשה המועצה רשימת הבהרות ועצות צרכניות לטיפול בבעיות. המועצה מבהירה כי בנוסף לעילות המשפטיות הקיימות לביטול עסקאות בעת מלחמה או מצב חירום, זכאים צרכנים רבים לבטל עסקאות מסוימות בהסתמך על הוראות הקיימות בדין ללא קשר עם המלחמה. מידע נוסף
|
|
|
 | שאלות ותשובות בנוגע לסוללות המתפוצצות של סמסונגבעקבות פניות רבות שהגיעו אל המועצה לצרכנות ריכזנו עבורכם את כל השאלות והתשובות בנוגע לסוגיית הסוללות המתפוצצות של סמסונג. על אילו סוללות מדובר וכיצד עליכם לפעול במידה והסוללה שלכם חשודה?
|
|
|
| מוצר מוחדש – מה זה ואיך מתמודדים עם התופעה?קניתם מכשיר חשמלי חדש, אבל גיליתם שהוא כבר היה בשימוש? למועצה לצרכנות מגיעות מידי שנה תלונות רבות על "מוצרים מוחדשים". כיצד ניתן להתמודד עם התופעה והאם ניתן לבטל את העסקה על אף שחלף המועד החוקי לביטול עסקה הקבוע בתקנות הגנת הצרכן?
|
|
|
| שירותי תיירות - על מה צרכנים מתלוננים וממה להיזהר?ליאורה חקלאי, אחראית פניות במועצה לצרכנות בנושא תיירות ותעופה, מסכמת את מצב התלונות ומביאה טיפים לצרכנים כדי שהחופשה הבאה שלכם תעבור בשלום. |
|
|
| כך תתמודו עם חשבון המים שלכםהקיץ בפתח וחשבון המים שלכם עומד לגדול בצורה משמעותית, אבל האם אתם באמת משלמים על מה שאתם צורכים?. כיצד ניתן לבדוק שאין טעויות בחשבון ואל מי ניתן לפנות לצורך בדיקת תקינות מונה המים? |
|
|
 | לכבוד יום הצרכן - בחנו את עצמכם איזה צרכנים אתם?כמידי שנה, המועצה לצרכנות מפרסמת שאלון על מנת שתוכלו לבחון עד כמה אתם בקיאים בדיני צרכנות? האם אתם יודעים לעמוד על שלכם מול בתי העסק? האם אתם מודעים לכח הצרכני או אולי אתם בכלל פראיירים שקונים כל מה שמוכרים לכם? ליחצו על הסוגיה הצרכנית, ביחרו את התשובה הנכונה לדעתכם ותנו לעצמכם ציון
|
|
|
| אזהרת מסע לחו"ל - מה המשמעות מבחינת הצרכן וכיצד להתנהל מול בתי העסק? משרד החוץ מפרסם מעת לעת אזהרות מסע עבור מדינות שונות בחו"ל עקב מצב בטחוני או פוליטי רגיש ובלתי צפוי באותה מדינה. המועצה לצרכנות במדריך מיוחד כיצד לנהוג ומה המשמעות מבחינת חוק הגנת הצרכן |
|
|
| הסערה ואתם - מדריך לנפגעי הסערה
מה לעשות אם נופל עץ על הרכב שלכם? באילו מקרים חברת החשמל תהיה אחראית על נזק שנגרם ומתי לא? וכיצד ומתי מומלץ לפנות לחברת הביטוח בעקבות נזק שנגרם לדירה? לפניכם מדריך מיוחד במקרה של נזקי הסערה |
|
|
 | נפגעי איקיוטק - כל המידע ודרכי הפעולהאם גם אתם קיבלתם מכתב דרישה לתשלום מחברת איקיוטק עבור שירותי תוכן סלולרי מלפני מספר שנים, שאין לכם מושג מתי נרשמתם ומה צרכתם - אתם לא לבד. מאות תלונות הגיעו לידי המועצה לצרכנות בסוגיה זו ואנו פועלים לסייע לכל אחד ואחד מכם
|
|
|
 | הסדר תשלום אגרת הטלויזיה לרשות השידור - כל המידע לצרכן בעקבות תובענה ייצוגית שהוגשה לבית המשפט בנוגע לאגרת טלויזיה בהיעדר ממיר דיגיטלי, הושג הסדר עם רשות השידור לפיו מי שאינו מחזיק בממיר - לא יחוייב באגרה ואף יקבל החזר כספי בתנאים מסויימים. כל המידע בכתבה שלפניכם
למידע נוסף>> |
|
|
| ביטול עסקה לרכישת תמרוקים – מה קובע החוק?האם ניתן לבטל עסקה לרכישת תמרוקים ואם כן, באילו תנאים? האם דין תמרוקים כדין תרופות והאם קיים הבדל בין סוגי המוצרים הקוסמטיים לעניין זכות הביטול? עו"ד אביטל פריזמנט מהמחלקה המשפטית עושה סדר בעניין |
|
|
 | והעיקר לא לפחד כלל - כך תתמודדו מול חברות הסלולר בבית המשפטאם נגרם לכם עוול על ידי חברות הסלולר דעו לכם שבית המשפט לתביעות קטנות נוטה להתחשב באזרח הקטן ובתנאי שיגיע מוכן עם כל המסמכים הנדרשים. עו"ד אביטל פריזמנט מסקרת ונותנת לכם מספר טיפים להתנהלות נכונה במקרה ותחליטו לתבוע
למידע נוסף>> |
|
|
| ביהמ"ש אישר תביעה ייצוגית כנגד קלאב הוטל. היכנסו לברר מה זה אומר לגביכםאם הינכם בעלי יחידת נופש של קלאב הוטל והצטרפתם לרשימת המתלוננים כנגד הרשת - המועצה לצרכנות מפרסמת מדריך מיוחד כיצד לפעול לקראת התביעה הייצוגית |
|
|
| זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של אי קיום ההסכם, או שינויו, בשל שביתהשביתת עובדי חברות התעופה הישראליות מעלה שאלות ולבטים צרכניים רבים. להלן צרור עצות ומידע על זכויות במקרה של שביתה |
|
|
| תלונות אופייניות בתחום הסלולרמיטל בשרי, הממונה במועצה לצרכנות על תלונות צרכנים בנושאי תקשורת וסלולר, בשיתוף המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות, מביאים מספר דוגמאות לתלונות של צרכנים מהם עולה כי החברות פעלו בנגוד לרישיונות או בניגוד לחוק ונותנים לכם טיפים להתנהלות נכונה מול חברות הסלולר. |
|
|
| עוולות צרכניות בתחום התיירות: הטעיה, שינוי תנאי העסקה ועוד "מכות" נוספותעו"ד אביטל פריזמנט מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מביאה סקירת פסקי דין מתחום התיירות מהם ניתן ללמוד כיצד למזער מראש נזק ולהתנהל בצורה נכונה מול סוכני הנסיעות וספקי השירותים
|
|
|
| החלטתם לוותר על קורס לאחר ההרשמה - מה מגיע לכם?
המועצה לצרכנות, בשיתוף איגוד לשכת המסחר, מציגות מגמות בפסיקה ונקודות למחשבה בנוגע לביטול השתתפות בקורס לאחר שהחל. האם יש מצבים בהם יש לסטות מהוראות התקנות ומוצדק להחזיר לצרכן את כספו לאחר תחילתו של הקורס? האם דין קורס הכנה לפסיכומטרי כדינם של כל הקורסים? |
|
|
| ביטול עסקת שעוני יוקרה לאחר רכישה. מה קובע החוק?במחלקת התלונות של המועצה לצרכנות מתקבלות עשרות תלונות צרכנים המלינים על חנויות בהם רכשו שעונים, ביקשו לבטל את העסקה בהתאם לתקנות וסורבו בטענה שמדובר בתכשיט. אלא שהחוק קובע אחרת |
|
|
| התחומים בהם מגיע לנו שירות בחינםאין מתנות חינם אומרת הקלישאה הידועה, אבל מסתבר שישנם לא מעט תחומים בהם כן מגיע לנו הצרכנים שירות בחינם. היכנסו ללמוד מהם אותם תחומים וכיצד לדרוש לקבלם ללא כל עלות מצידכם. |
|
|
| תחומים בהם מגיע לצרכן פיצוי ללא הוכחת נזקבלא מעט תחומים, גם מבלי שידעתם על כך, מגיע לכם פיצוי כספי בגין עוולה שנעשתה לכם ללא הוכחת נזק ומבלי לתבוע את בעל העסק בבית המשפט. הנה לכם רשימה קצרה של הנושאים עליהם מגיע לכם פיצוי. |
|
|
 | תווי קניה, גיפט קארד ושוברי זיכוי - תשובות לשאלות וטיפים לצרכניםלקראת החגים צרכנים רבים בישראל קונים ו/או מקבלים תווי קניה לרכישה ברשתות גדולות. מה קובע החוק לגבי תווי קניה ואיזה מידע חייב המנפיק לפרסם עליהם? מידע נוסף
|
|
|
 | תקנות חדשות בנוגע לחשבונית הסלולר החודשית - מה השתנה?התקנות שנכנסו לתוקף ביום 13.9.11 קובעות:עיקרי תוכנית ההתקשרות יפורטו על גבי עמוד אחד, חיוב בגין שירותים יעשה רק על "גבי טופס גישה לשירותים". החתימה על התוכנית תעשה בנוכחות שני הצדדים לאחר שהלקוח עיין ואישר את החוזה.
מידע נוסף |
|
|
 | עסקאות מכר מרחוק – ממה חשוב להיזהר?רכישה באינטרנט, בטלפון לאחר עיון בקטלוג שנשלח בדואר או על סמך פרסום בעיתון, היא רכישה שבמהלכה אין מגע ישיר בין המוכר לקונה, והקונה לא יכול לראות ולבדוק את המוצר המוצע.
|
|
|
 | כשל תמורה ותשלומים בכרטיס אשראי - מידע לצרכןרכשתי מוצר ושילמתי בכרטיס אשראי בתשלומים.
לא קיבלתי את המוצר- האם מותר לי לבטל את עסקת האשראי?
|
|
|
 | עסקאות ברוכלות – כל המידע ודרכים להישמרהגיע אלי סוכן הביתה והחתים אותי על רכישת מוצר או שירות – האם מותר לי לבטל את העסקה? האם חוק הגנת הצרכן מתייחס באופן שונה לעסקה זו מאשר עסקה בחנות?
|
|
|
 | תקלות חוזרות ומוצרים פגומים - מה קובע החוק?מאות תלונות על תקלות חוזרות ונשנות ועל פגמים במוצרים חדשים מגיעות אל המועצה לצרכנות בכל שנה. קניתי מוצר פגום, האם אני זכאי להחליפו?
|
|
|
 | התמודדות עם חשבון חשמל המבוסס על הערכת צריכהבעקבות ממצאי הרשות לשירותים ציבוריים חשמל, אשר פרסמה לאחרונה כי בשנת 2012 חל גידול של 2.8% במספר הדילוגים היזומים אשר מבצעת חברת החשמל. המועצה לצרכנות מבקשת ליידע את הציבור, כי בכל מקרה של חשבון המבוסס על "הערכת צריכה" עקב דילוג יזום ניתן לתקן את החשבון עוד בטרם שולם, באמצעות פניה לחברת החשמל בטלפון והקראת המספרים המופיעים במונה הביתי למוקד השירות.
|
|
|
 | כבילת צרכנים לתקופה מינימלית בחוזים שונים
בשעה טובה ומוצלחת נפתחה שנת הלימודים, ועימה רישום ילדנו לחוגים, צהרונים, שיעורים שונים ועוד. לעיתים מתברר לנו אחרי שבועות ספורים כי החוג שנרשמנו אליו לא מתאים והילדים רוצים להפסיקו, אולם, בחוזים רבים ישנו סעיף קנס יציאה או ביטול החוזה.
|
|
|
 | שיקים למוטב בלבד - תשובות לשאלות וטיפיםלאחרונה הוכנס תיקון לחוק הבנקאות - שירות ללקוח, המחייב את הבנקים להנפיק ללקוחות הפרטיים, המזמינים פנקסי שקים, שקים משורטטים שסחירותם מוגבלת. הבנק ינפיק שיקים רגילים שסחירותם לא הוגבלה רק אם הלקוח יבקש זאת במפורש.
|
|
|
 | הטעיה בפרסום – "התמונה להמחשה בלבד" רבים קונים מוצרים על-פי התרשמותם מתמונה אטרקטיבית של מוצר בפרסומות. לאחר קבלת המוצר, הם מגלים שהוא שונה משמעותית מן המתואר בתמונה. הבעיה חמורה במיוחד ברכישות מסוג "עסקת מכר מרחוק".
|
|
|
 | הצגת מחיר – מה קובע החוק?במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות על אי הצגת מחיר על מוצרים, על דרישה לשלם בקופה מחיר גבוה יותר מזה שמוצג על המוצר, על אי הצגת המחיר לפני ההנחה ועוד . מה אומר החוק בעניין הצגת מחירים, והאם הצרכן יכול לפעול לאכיפתו?
|
|
|
 | כיצד מונעים נזק כספי במקרה של אי אספקת סחורה? רבים משלמים בשיק עבור מוצרים שהם רוכשים. ובמקרים שהמוצר אינו מסופק באופן מידי, רבים נוהגים לכתוב על השיק תאריך עתידי – לאחר מועד האספקה. הם מניחים שכך הם מבטיחים את עצמם מפני אי האספקה במועד, וכן שהם יוכלו לבטל את השיק, אם בית העסק לא יספק את התמורה.
|
|
|
 | זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של אי קיום ההסכם בשל התערבות כח עליוןבעקבות הסופה בארה"ב נסגרו שדות התעופה מרכזיים באזור ניו יורק, וצרכנים רבים "נתקעו" בחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. מה הזכויות שלהם? למי לפנות? האם מגיע להם החזר כספי? האם אפשר לבטל את החופשה שתוכננה ולקבל החזר מלא? המועצה לצרכנות מציעה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כח עליון . מידע נוסף
|
|
|
 | אחריות ושירות לאחר מכירה - כל המידע לצרכן ותשובות לשאלות נפוצותרכשתי מכשיר, מי נותן שירות לאחר המכירה – האם אני זכאי לקבל תעודת אחריות?
|
|
|
 | צימרים - ממה כדאי להיזהר?במועצה מתקבלות תלונות רבות של צרכנים שרכשו נופש בצימר וחזרו מאוכזבים. כיצד לוודא כי הצימר יענה לדרישותינו ולהימנע מעגמת נפש?
מידע נוסף |
|
|
 | התנתקות משירותים מתמשכיםביום 12.10.08 נכנס לתוקף תיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים. התיקון לחוק אוסר על העוסק להמשיך ולחייב צרכן אשר הודיע על רצונו להתנתק מהשירות.
|
|
|
 | שיווק שירותי רפואה דחופה - מה חשוב לדעת? ממה חשוב להיזהר?במועצה לצרכנות מתקבלות כל שנה עשרות רבות של תלונות נגד חברות המשווקות שירותי חירום רפואיים כיצד ניתן להימנע ממצבים כאלה? מה אפשר לעשות כדי להשתחרר מהחוזה אם כבר נחתם? למידע נוסף >>
|
|
|
 | מועדוני לקוחות - דעו את זכויותיכם
הנפקת כרטיס "מועדון לקוחות" הפכה בשנים האחרונות לתופעה נפוצה, וספק אם ניתן למצוא היום חנות רשת ללא כרטיס מועדון לקוחות. למצטרפים מובטחות מתנות, הטבות ומבצעים - מי המרוויח העיקרי וממה כדאי להיזהר? מידע נוסף
|
|
|
 | שמירת חוזים והסכמיםאנחנו עושים הרבה מאוד עסקאות וחוזים, משלמים חשבונות, אגרות וקנסות, מקבלים תעודות אחריות וחוברות הדרכה. האם צריך לשמור את הניירת ולכמה זמן?
|
|
|
 | זכויות הצרכן בעסקת תיירות ונופש במקרה של אסון טבעבעקבות סופת ההוריקן שפגעה בחוף המזרחי של ארצות הברית , הושבתו שדות באזור ובוטלו טיסות מתוכננות לארה"ב, ישראלים רבים נתקעו בחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. המועצה לצרכנות שבה ומוציאה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כח עליון כסופת ההוריקן הנ"ל.
|
|
|
 | פגיעה בשמו הטוב של הצרכןפסקי דין שונים בנושא בדיקות ביטחון בסופרמרקט או עיקול בחשבון החייב מראים כי לצרכן עומדת הזכות לשמו הטוב.
|
|
|
 | שימוש לרעה או חיוב בכרטיס האשראי ללא הרשאה. מה עושים?כרטיס אשראי הוא אמצעי תשלום חביב על הצרכן הישראלי כי הוא זמין ופשוט לשימוש. אולם הוא אינו חסין מתקלות.
|
|
|
 | החוק למניעת עישון - מידע שימושי לצרכןבמקרה של הפרת חוק למניעת עישון במקומות ציבוריים והחשיפה לעישון האם ניתן לתבוע בית עסק בגין נזק שנגרם לצרכן? מידע נוסף
|
|
|
 | מסירת חוזה וצורתו - מידע לצרכןחוק הגנת הצרכן מחייב עוסק למסור לצרכן את החוזה לעיון לפני החתימה וקובע כללים לעניין צורת החוזה. באם העוסק אינו מקיים את הוראות החוק, לצרכן הזכות לבטל את העסקה.
|
|
|
 | פיצוי לדוגמה - מה זה וכיצד ניתן לתבוע?ב-24.10.07 נכנס לתוקף תיקון לחוק המאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד 10,000 ₪, ועד 50,000 ₪ אם מדובר בהפרה חוזרת או נמשכת.
|
|
|
 | תנאים מקפחים בחוזה אחיד – האם החוק מגן על האזרחים?כאשר אנו רוכשים מוצר או שירות ומתבקשים לחתום על חוזה – החוזה, בדרך כלל, מוכן מראש, ואין משא ומתן על סעיפיו. כיצד אנו, הצרכנים, נוכל להתמודד עם חוזה אחיד שנוסח מראש?
|
|
|
 | יחידות נופש - מה חשוב לבדוק וכיצד ניתן להישמר?המועצה הישראלית לצרכנות מקבלת מאות תלונות בשנה בנושא רכישת יחידת נופש או חברות במועדון נופש. מהתלונות עולה כי החברות פועלות בשיטות אגרסיביות, כדי לשכנע את הצרכנים להשקיע עשרות אלפי שקלים בשירות שאין להם כל צורך בו
|
|
|
 | ניהול מו"מ עם אולם אירועים ונותני שירותים נילווים - מדריך וטיפים לצרכניםצעירים רבים עורכים את החוזה הראשון בחייהם לקראת חתונתם עם אולם שמחות, והם אינם מוכנים לניהול מו"מ ולעריכת חוזה. ידע על כך יעזור למנוע טעויות רבות, לחסוך כסף, ובעיקר - עגמת נפש לקראת היום החשוב הזה.
|
|
|
 | חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטרייםהרבה צרכנים צעירים נזקקים לשירותי המכונים להכנה לבחינות פסיכומטריות. מתלונות שהתקבלו במועצה לצרכנות עולה שרבים מהצרכנים נתקלו בבעיות רבות. בתחילת 2009 נכנס לתוקף חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים שבא להסדיר חלק מהבעיות בתחום.
מידע נוסף |
|
|
 | הוראות שימוש וסימני אזהרה המוצרים שאנו קונים נעשים מורכבים יותר ומסובכים יותר להפעלה, באופן שמחייב קבלת מידע על הפעלתם. יש גם מוצרים, המחייבים טיפול ואחזקה מיוחדים, על מנת לשמר את איכותם, ואפילו כדי למנוע סיכון למשתמשים בהם.
|
|
|
 | איחור ברישום דירה בטאבורבים רוכשים דירה חדשה מקבלן או מחברה קבלנית. במסגרת הרכישה הם משלמים באמצעות הקבלן או ישירות לעו"ד, המייצג את המוכר, תשלומים שונים. התשלומים הם, בין היתר, לביצוע הליכי הרישום של הדירה במרשם המקרקעין, הידוע בשמו "הטאבו".
|
|
|
 | זכויות אזרחים ותיקים - כל המידע לצרכני הגיל השלישיבישראל אזרחים ותיקים רבים זכאים להטבות שונות על-פי החוק, אך רבים אינם יודעים את זכויותיהם וסובלים ממחסור כלכלי, והנאות רבות – שירותים בתחומים שונים – נמנעות מהם
|
|
|
 | תביעות ביטוח וקופות גמל: איסור לחייב צרכנים להיבדק בפוליגרףביוני 2008 פרסם המפקח על הביטוח באוצר, ידין ענתבי, חוזר בעניין שימוש בפוליגרף ביישוב תביעה, אשר נכנס לתוקף ב1.9.08 . מתאריך זה ייאסר על גופים מוסדיים,כגון: חברות ביטוח וקופות גמל, לחייב מבוטחים או עמיתים להיבדק בפוליגרף (המכונה "מכונת אמת"), כתנאי לקבלת תשלום בגין תביעה כספית.
|
|
|
 | שכירת דירות – בעיות ופתרונןכידוע, רבים שוכרים דירות וחדרים למגורים, ובהם צעירים, סטודנטים, חיילים ועוד "עמך בית ישראל". אך, על אף שזאת עסקה יקרה ומשמעותית מאוד, רבים מסתבכים בה, שכן, משיקולים של חיסכון, הם מבצעים פעולות משפטיות של עריכת הסכם, נכנסים לדירה ומקווים להגיעה "אל המנוחה ואל הנחלה". במקרים לא מעטים חוסר תשומת לב או חוסר ניסיון עלולים להביא להסתבכות קשה מאוד ולנזקים בסכומים עצומים.
|
|
|
 | תשלום בגין "היטל דלק" - מותר או אסור?תלונות רבות הגיעו אל המועצה הישראלית לצרכנות על דרישה של סוכני נסיעות ושל חברות תעופה לשלם תוספת על מחיר כרטיסי הטיסה. תוספת זאת מכונה "היטל דלק". המונח "היטל דלק" עלול להטעות, משום שהצרכנים עלולים לחשוב שיש כאן הוראה שלטונית או מס.
|
|
|
 | מעבר מבנק לבנק - מידע וטיפים לצרכניםעל חוסר התחרות בתחומי הבנקאות בישראל ועל גורמיה דובר רבות. אחד ההיבטים העיקריים של מצב זה היה החסמים האובייקטיביים והסובייקטיביים, שהקשו על לקוחות פרטיים לעבור לבנק אחר.
|
|
|
 | חוק האוסר משלוח דואר זבל (ספאם)ב-1 בדצמבר 2008 נכנס לתוקף תיקון לחוק התקשורת. התיקון לחוק אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.
|
|
|
 | עיגול מחירים - מה קובע החוק?בשנים האחרונות בתי עסק נוהגים לציין מחירים לא עגולים על המוצרים, למשל 1.99, 12.49 וכד'. מתעורר החשש שציון כזה של מחירים נעשה מתוך כוונה להקשות על הצרכנים להשוות מחירים או לטעת בצרכנים תחושה שהמחיר זול יותר ממה שהוא באמת, שכן צרכנים רבים משווים רק את השקלים השלמים, וכך 199.99 ₪ נראה זול יותר מ-200 ₪. מידע נוסף
|
|
|
 | התובענה הייצוגית - הכל על תביעות ייצוגיותמטרת מוסד התובענה הייצוגית היא לאפשר לאדם אחד (או לגוף) לתבוע עסק או רשות שלטונית בשם ציבור גדול של נפגעים, במקרה שבו הנזק שנגרם לכל אחד מהם הוא יחסית קטן (ולא משתלם להגיש תביעה אישית), אולם הנזק שנגרם לכלל ציבור הנפגעים הוא גדול .
|
|
|
 | הגנת הצרכן בתקופת משבר כלכלילאור המשבר הכלכלי חשוב לדעת כי קיימים בחוק מנגנוני הגנה במקרה של אי אספקת תמורה או של פשיטת רגל. מנגנוני הגנה קיימים הן כאשר התשלום נעשה בשיק והן כאשר התשלום נעשה בכרטיס אשראי. מידע נוסף
|
|
|
 | זכות הצרכן למידע ולגילוי נאות ברכישת רכב מיד שנייהצרכנים רבים רוכשים רכב מיד שנייה. בדרך כלל הצרכן מחליט לרכוש רכב מסוים על פי מידע והצהרה של מוכר הרכב ועל פי תוצאות בדיקה של מכון מקצועי לבדיקת רכב. כדי להקל על הרוכשים נחקק חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע ולגילוי נאות). החוק נכנס לתוקף ביום 7.2.09.
|
|
|
| חידוש חוזה בתום תקופת ההתחייבות או בתום מבצעעוסקים מבטיחים לצרכנים הטבה או הנחה במחיר לתקופה מסוימת, או דורשים כי הצרכן יתחייב לתקופה מסוימת, וקובעים בחוזה כי בתום המבצע או בתום התקופה החוזה יתחדש אוטומטית. הצרכנים לא שמים לב מתי הסתיימה תקופת ההתחייבות או המבצע, ומגלים לפתע כי החוזה התחדש וכי הם משלמים מחיר הרבה יותר גבוה, ללא הודעה מוקדמת וללא הסכמתם לתנאים החדשים שלא הופיעו בחוזה המקורי.
|
|
|
 | הרכבה והתקנה - אחריות המוכר או אחריות המתקין?צרכנים רבים רוכשים מוצרים המחייבים הובלה והתקנה. מדובר במוצר שיצא מתחת ידיו של בית העסק ומגיע לבית הלקוח באמצעות טכנאי, שליח, מתקין או כל אדם אחר מטעמו. כאשר מתעוררות תקלות בהרכבה או בהתקנה, הצרכן מוצא את עצמו מתלבט את מי עליו לתבוע, מי האחראי לביצוע עבודות ההתקנה – המוכר או המתקין; כמובן שכל צד מפנה אצבע מאשימה כלפי הצד השני.
|
|
|
 | איחורים בתחבורה הציבורית - מה ניתן לעשות?צרכנים רבים תלויים בתחבורה הציבורית ולכן יש לתחבורה הזאת השפעה עצומה על ציבור הצרכנים. תנאים נאותים ושירות ראוי יכולים להקל על צרכנים אלו. איחור במועדי הנסיעות פוגע ביכולת הציבור לתכנן את זמנו ויכול אף לגרום לפגיעה כלכלית בהם - אובדן שעות עבודה ושיבושה.
|
|
|
 | גביית דמי כניסה לחופי רחצהבישראל כ – 140 חופי רחצה מוכרזים. עם פתיחת עונת הרחצה, עולה כמידי שנה השאלה מדוע הצרכן נדרש לשלם דמי כניסה לחופי הרחצה.
|
|
|
 | גילוי אכפתיות, אחריות וצרכנות טובה - מה חשוב לדעת?מתלונות שהגיעו למועצה לצרכנות עולה כי צרכנים הגונים ואחראים מוצאים עצמם נפגעים ממעשים שיש בהם אזרחות טובה והתנהגות אחראית. להלן הנחיות המחלקה המשפטית
|
|
|
| היקף אחריות חברת תעופה במקרה של עיכובים, נזק או אבדן מזוודותנגרמו לכם נזקים כתוצאה מעיכוב בקבלת המזוודות, נזק או אובדן כבודה לאחר הטיסה. לאיזה פיצוי אתם זכאים?
|
|
|
 | חוק הספאם - כל המידע לצרכןתיקון לסעיף 30א' לחוק התקשורת אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. מה ניתן לעשות במידה וממשיכות להתקבל הודעות? למידע נוסף >>
|
|
|
 | מוצרים מזויפים - כיצד ניתן להיזהר ומה ניתן לעשות?זיופים של מוצרים הם לא עניין חדש. בעבר התמקדו הזיופים במותגים נחשקים על ידי הציבור. כיום אנו נחשפים יותר ויותר גם לזיופים של מוצרים פשוטים יותר, כמו מוצרי צריכה: זיוף תו "כשר", זיוף תקן ( מוצרים שאינם עומדים בתקן בטיחות ) ועוד. זהירות! מוצרים מזויפים אינם בטיחותיים, והם איכותיים פחות מהמוצרים המקוריים.
|
|
|
 | הזמנתם מוצר מעסק שקרס? מדריך לצמצום נזקיםבמועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות של צרכנים אשר דיווחו כי לא קיבלו את הרהיטים שרכשו אף על פי שעברו חודשים ממועד האספקה שסוכם. ספקים נסגרים ומשאירים חובות, בנקים מקשיחים את מדיניותם לאספקת אשראי, צ'קים חוזרים וכו' למידע נוסף >>
|
|
|
 | מבצעי סוף עונה וסיילים מיוחדים - ממה חשוב להישמר?מבצעי סוף העונה מבטיחים לנו הנחות מפתות אפילו עד 70%, אבל כאשר בודקים את המחירים, מתברר כי ההנחה לא תמיד כדאית. כיצד נוכל לברר אם היא אכן כדאית?
|
|
|
 | הפלגה על ספינת טיולים - מה חשוב לבדוק?במועצה הישראלית לצרכנות מתקבלות מדי שנה תלונות שונות נגד חברות המשווקות נופש על ספינת טיולים כגון: גביית 100% דמי ביטול, ביטול ההפלגה זמן קצר לפני היציאה, קבלת חדר שאינו תואם את מה שסוכם, פרסום מטעה בדבר רמת האונייה ועוד. מה ניתן לעשות ומה חשוב לבדוק?
|
|
|
 | קייטנות קיץ – מה לברר רגע לפני ההרשמה?קייטנת כדורגל, גלישה, קומיקס, אנימציה, בישול, קרקס, חיות וכיוב' המגוון רחב והמחירים גבוהים. לבסוף זו שאלה של טעם אישי ושל תקציב, אולם ישנם כמה נושאים עליהם לא נוכל להתפשר. למידע נוסף >>
|
|
|
 | חניונים ודוחות חניה - כל המידע לצרכןאזרחים רבים חוו את החוויה הלא נעימה של קבלת דוח חניה בדואר רשום, במיוחד כאשר העבירה המפורטת נעשתה לפני זמן רב מאוד, ומקבל הדוח בכלל לא זוכר שמכוניתו הוחנתה במקום המצוין בדוח או שהוא משוכנע כי בכלל לא חנה באותו המקום. למידע נוסף >>
|
|
|
 | קורוזיה במכשיר סלולרי - כיצד להתמודד עם סירוב חברת הסלולר לתקן מכשיר בתקופת האחריות?כיצד צרכן יכול להתמודד עם סירוב חברת הסלולר לתקן מכשיר בטענה כי מדובר בקורוזיה, סוג של החלדה שנגרמת מחדירת מים למכשיר, ומשום כך המכשיר אינו מכוסה על ידי הביטוח או במסגרת האחריות לפי החוק?
למידע נוסף >> |
|
|
 | גבייה מנהלתית - מה המשמעות וכיצד ניתן להתמודד?צרכנים חסרי אונים נדרשים ביום בהיר אחד לשלם סכומים גבוהים מאוד בגין חובות שהרשות טוענת לקיומן ופועלת בהליכים מנהליים לגבייתם. מה ניתן לעשות? למידע נוסף >>
|
|
