ניהול מו"מ עם אולם אירועים ונותני שירותים נילווים - מדריך וטיפים לצרכנים
הסכם התקשרות עם אולם אירועים ונותני שירותים לאירועים צריך להיעשות בצורה זהירה ובטוחה, תוך כדי סיכום כל התנאים, המחיר והשירותים. המועצה לצרכנות במדריך מיוחד לצרכנים ממה כדאי להיזהר, כיצד לנהל מו"מ ומה ניתן לעשות במקרה של ביטול עסקה
|
שימו לב: סוגיה זו עוסקת באולמות אירועים בימי שגרה. להנחיות וזכויות הצרכנים בנוגע לאולמות אירועים בתקופת משבר הקורונה לחצו כאן |
אל המועצה הישראלית לצרכנות הגיעו תלונות מקוממות על אולמי שמחות. הצרכנים טוענים שמחתימים אותם על חוזה אחיד, המנוסח מראש על-ידי העסק. בחוזה זה העסק דואג לעגן את זכויותיו, ולפעמים בחוסר איזון מוחלט.
צעירים רבים עורכים את החוזה הראשון בחייהם לקראת חתונתם עם אולם שמחות, והם אינם מוכנים לניהול מו"מ ולעריכת חוזה. ידע על כך יעזור למנוע טעויות רבות, לחסוך כסף, ובעיקר - עגמת נפש לקראת היום החשוב הזה.
בעיות ותלונות בנוגע לחוזים עם אולמות אירועים
בדרך כלל, הצרכנים מוחתמים על חוזים מוכנים מראש. יש לוודא כי אין בחוזה תנאים מקפחים. בנוסף, העסק "שוכח" לפעמים לכלול בחוזה תנאים, שהוסכמו על שני הצדדים (למשל, אין פירוט של התפריט). במקרים אחרים נקבעו בחוזה תנאים המגנים מפני הפרה רק על העסק, אך לא על הצרכנים.
כדי למנוע הפתעות לא נעימות והפסדים כספיים, יש להקפיד לברר שלעסק יש רשיון עסק וביטוח! על-פי החוק אסור להפעיל אולם שמחות ללא רשיון עסק. במקרה כזה על הרשות המקומית להוציא צו סגירה נגד העסק. על כן, מומלץ לברר שיש רשיון עסק, ולכתוב בחוזה הצהרה של העסק על רשיון תקף. ניתן גם לברר במשרד המשפטים אם הוא פרסם רשימה של גני אירועים בלתי חוקיים.
אם בדיעבד יתברר שאין רשיון עסק, יש כאן עילה לביטול, גם זמן קצר לפני האירוע. הסיבה: בתקופה האחרונה הרשויות המקומיות מוציאות צווי הריסה לאולמי שמחות הפועלים ללא רישיון, והדבר עלול לגרום לבני הזוג נזק גדול. כך גם חשוב לברר אם האולם מבוטח.
יש להקפיד לכלול בחוזה את כל התנאים שהוסכם עליהם:
* כל פרטי ההזמנה – יש להקפיד לרשום בהסכם את כל פרטי ההזמנה עד הפרט האחרון.
* התפריט – חשוב לצרף לחוזה את התפריט כחלק בלתי נפרד מהחוזה.
* כל הציוד והאביזרים – יש לציין בחוזה את כל הציוד והאביזרים שהאולם התחייב לספק, כולל תיאור מפורט של עיצובים לשולחן, עיצוב האולם, וכי הדברים כלולים במחיר שסוכם.
* מספר המלצרים – יש לציין את מספר המלצרים, הכלול במחיר שסוכם.
כל מה שכלול במחיר – יש לציין בחוזה את כל מה שכלול במחיר (שאם לא כן, העסק עלול לדרוש תוספת מחיר).
המחיר הכולל יהיה בש"ח וכולל מע"מ! כמו בכל חוזה צרכני, אסור לציין את המחיר בדולרים או ללא מע"מ.
ביטול עסקה לאחר הזמנה - מה ניתן לעשות?
תקנות ביטול עסקה אינן חלות על הזמנת אולמות אירועים ולכן, החוזה שנחתם בין הצדדים הוא שקובע את תנאי הביטול. לכן חשוב מאוד להקפיד מה כתוב בסעיפי החוזה בנוגע לביטול.
יש להקפיד על סעיף שיגן על הצרכנים במקרה של הפרה על-ידי בית העסק. קרו מקרים שהוצאו צווי הריסה נגד אולמי שמחות.
יש לנהל מו"מ על הפיצוי המגיע לעסק במקרה שהמזמין מבטל את האירוע. כמו כן, יש להסכים עליו ולכלול אותו בחוזה. אם העסק מסרב להחזיר כספים, יש להגיש תביעה בבית המשפט, לו הסמכות להפחית את הפיצוי – בהתאם לנזק שנגרם בפועל לעסק. הסכום המוסכם צריך להיות סביר, שאלת הסבירות נבחנת בדרך כלל על ידי בית המשפט, לכן חשוב מאוד לשאת ולתת ולקבוע פיצוי מוסכם באמת על-ידי הצדדים.
טיפים לצרכנים בטרם חתימת חוזה עם אולם אירועים
•בדקו אם אולם/גן האירועים פועל ברישיון.
• בצעו השוואת מחירים. בתחום זה יש תחרות, וזה נותן לצרכנים בסיס להשוואה ולמיקוח.
• אל תחתמו מידית. קחו את החוזה הביתה.
• הוסיפו סעיף לחוזה, המאפשר לבטל את העסקה, במידת הצורך, וכן את גובה הקנס שתשלמו.
• התייעצו (עם ההורים או עם כל אדם אחר). אנשי שיווק ממולחים יודעים להסיח את הדעת במועד קריאת החוזה, ולא תמיד אפשר לקרוא את כל התנאים החשובים באמת במשרדי העסק.
• אחרי בדיקה של כל הסעיפים, דרשו מן העסק את התיקונים הדרושים.
• לרשות הצרכנים יש מידע רב ונגיש באינטרנט, שם אולמי השמחות מפרסמים את עצמם.
כיצד לנהל מו"מ עם צלם אירועים ונותני שירותים נילווים?
צילום האירוע (חתונה, בר מצווה וכו') ותיעודו חשובים מאוד לבעלי השמחה, והם מוכנים לשלם אלפי שקלים עבור שירות זה. לכן יש להקדיש זמן לבחירת הצלם ולעריכת חוזה המפרט את מכלול הדרישות ממנו כדי להימנע ממפח נפש. בתי המשפט פוסקים לעתים פיצויים לטובת הצרכנים, אולם הכסף לא יכול לתקן את העוול שנגרם. האירוע חלף ואיננו.
בדרך כלל הצרכנים מוחתמים על חוזים מוכנים מראש. יש לוודא כי אין בחוזה תנאים מקפחים. בנוסף, העסק "שוכח" לפעמים לכלול בחוזה תנאים, שהוסכמו על שני הצדדים. במקרים אחרים החוזה מכיל תנאים המגנים על העסק מפני הפרת החוזה, אך לא מגנים על הצרכנים.
ממה להיזהר? כיצד למנוע הפתעות לא נעימות?
• צילום הוא תחום שמאפשר לראות את עבודות הצלמים לפני שמזמינים אותם לאירוע. מכיוון שרבים וטובים לפניכם כבר ארגנו שמחות ונזקקו לשירותי צלמים, מומלץ להיעזר בניסיונם של חברים ובני משפחה: לבקש המלצות על צלמים, לפנות ללקוחות קודמים שלהם, לראות את התמונות שהם צילמו ואף את סרט האירוע.
• עשו השוואת מחירים. בתחום זה יש תחרות, וזה נותן לצרכנים בסיס להשוואה ולמיקוח.
• יש להקפיד לכלול בחוזה את כל התנאים שהוסכם עליהם, לא לחתום מיד, לקחת את החוזה הביתה ולקרוא אותו שוב.
מה לכלול בהזמנה?
יש להקפיד לרשום בהסכם את כל פרטי ההזמנה עד הפרט האחרון :
• פירוט השירותים כגון מספר הצלמים לתמונות ולסרט, זהות הצלמים. פרטים על האירוע – תאריך ושעה מתוכננים. צילומי חוץ – מקום צילומי החוץ, מועד הגעת הצלם לצילומי החוץ, מספר תמונות החוץ שיצולמו. צילומי האולם – מועד הגעת הצלמים לאירוע, מועד עזיבת הצלמים את האירוע, חלוקת הצילומים למספר התמונות לפני החופה (במקרה של חתונה), בחופה ולאחריה, שימוש באביזרים וטכנולוגיות חדשות לצילום (לדוגמה צילום על זרוע מתכווננת), כמה תמונות משפחתיות קבוצתיות יצולמו ומתי.
• תמונות ואלבומים – מספר התמונות שיצולמו, מספר התמונות המודפסות שיישארו בידי בני הזוג, כמה עותקים מכל תמונה אפשר להזמין ובאיזה מחיר, האם מקבלים תקליטור ובו כל התמונות או רק חלק כמה עותקים של התקליטור יינתנו, כמה אלבומים מקבלים וכמה עותקים מכל אלבום, כמה תמונות באלבום, האם כלול במחיר גם אלבום דיגיטלי . מגנטים למזכרת – אם הם כלולים במחיר - מספר המגנטים שיחולקו, באיזה שלב בחתונה יצולמו התמונות המיועדות למגנטים, הכיתוב על המגנט ועיצובו, איכות ההדפסה (יש שיטות הדפסה שבהן התמונה דוהה ונמחקת עם הזמן), השעה שבה יועמדו המגנטים לרשות האורחים.
• סרט החתונה – זהות עורכי הסרט, אורך הסרט, האם אפשר לקבל את חומר הגלם לפני העריכה ולצפות בו, האם מקבלים בסוף את הסרט עם כל חומר הגלם המצולם או רק את הסרט הערוך. קליפ וידאו להקרנה באירוע – אם הוא כלול במחיר – מה אורכו, מתי יוכלו בני הזוג לצפות בו ולאשר אותו, כיצד הוא יוקרן באירוע.
• המחיר: כמו בכל חוזה צרכני, יש לציין את המחיר בשקלים כולל מע"מ. אסור לציין את המחיר בדולרים או ללא מע"מ. חשוב לציין את המחיר של כל שירות בנפרד , דבר זה ימנע התדיינות אם חלק מהשירות לא ניתן או לא איכותי. יש לרשום בהסכם במפורש את תנאי התשלום והמחיר ואת מועד אספקת המוצרים הסופיים. מומלץ לחלק את התשלום לשלושה חלקים: מקדמה בעת החתימה על החוזה, תשלום נוסף במועד האירוע ותשלום אחרון עם קבלת המוצר הסופי. בכל מקרה לא לשלם את כל התשלום מראש ולפחות 50% מהתשלום מומלץ להשאיר למועד קבלת המוצר הסופי.
• תנאי הביטול ופיצויים: תנאי ביטול מגנים על הצרכנים גם במקרה של ביטול על ידי בעל העסק וגם במקרה של ביטול על ידי הצרכן. לכן יש להקפיד על סעיף שיגן על הצרכנים ויקבע פיצויים מוסכמים במקרה של הפרת ההסכם על-ידי בית העסק, כגון כאשר העסק לא הגיע לאירוע, או כאשר חומר הגלם נפגע מסיבה כל שהיא או כלל לא סופק תוך המועד שהקבע – מי לא סופק? אולי המוצר הסופי?. יש לכלול בהסכם פיצוי על קבלת המוצר הסופי באיחור.
• יש לנהל מו"מ על הפיצוי המגיע לעסק במקרה שהמזמין מבטל את האירוע. יש להסכים עליו ולכלול אותו בחוזה. לידיעתכם, אם העסק מסרב להחזיר כספים ומוגשת תביעה לבית המשפט, יש לבית המשפט סמכות להקטין את הפיצוי – בהתאם לנזק שנגרם בפועל לעסק. לכן, חשוב מאוד לשאת ולתת ולקבוע פיצוי מוסכם באמת על הצדדים.
לסוגיות צרכניות נוספות בנושאי אירועים, תרבות ופנאי לחצו כאן >>
