ביטולי טיסות וסגירת נתב"ג בתקופת הקורונה - שאלות ותשובות והנחיות לצרכנים

 

המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות במדריך מיוחד לצרכנים בעקבות החלטת הממשלה על סגירת השמיים והשבתת שדה התעופה בן-גוריון

 

 

לאור החלטת הממשלה מיום 24.1.2021 לסגור הרמטית את נתב"ג, המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת שאלות ותשובות עבור מכם שהזמין כרטיס טיסה, או למי שנמצא כעת בחו"ל ומתוכנן לחזור ארצה.

 

האם כל הטיסות מתבטלות לאלתר?

כן.  כל הטיסות שהיו מתכוננות להמריא ולנחות בנתב"ג מבוטלות. זאת מלבד מספר החרגות ליציאה בטיסה אל מחוץ לישראל, במקרים הבאים בלבד ובתנאי שהנוסע הציג הצהרה חתומה בהתאם לטופס שבמשרד התחבורה: טיפול רפואי, הליך משפטי שאותו אדם צד לו או נדרש להשתתף בו או לוויה של קרוב משפחה. מנכ"ל משרד הבריאות יחד עם מנכ"ל משרד התחבורה רשאים לאשר בקשות חריגות בשל צורך הומינטארי או צורך אישי מיוחד של יציאה מחוץ לישראל. איסור על יציאה לטיסה חל גם ביחס לטיסות באמצעות מטוסים פרטיים ישראלים.

חשוב לבדוק מראש באתר משרד התחבורה מהם התנאים ליציאה מהארץ (לדוג' חתימה על תצהיר, הצהרת בריאות וכו') ובאתר מדינת היעד מהם התנאים לכניסה לאותה המדינה.

 

רכשתי כרטיס טיסה לפני הסגר והטיסה לא התבטלה - האם אוכל לבטל או לדחות את הטיסה והאם אני זכאי להחזר?

בכל חברה החוקים משתנים ולכן יש לחזור לתנאי כרטיס הטיסה שרכשתם. חברת ישראייר לדוגמה, מאפשרת לאלו שרכשו מגן ביטול נסיעה בעלות של 20 דולרים, לבטל ללא דמי ביטול עד 48 שעות לפני מועד הטיסה או לחלופין לבצע שינוי מועד בעלות של 50 דולר.

לקוחות אשר לא רכשו מגן ביטול נסיעה יכולים לבטל עד 72 שעות לפני מועד הטיסה ולקבל שובר למימוש עתידי. לקוחות אשר לא רכשו מגן ביטול נסיעה אשר נמצאים בחול ורוצים לשנות את מועד טיסת החזור יכולים לבצע זאת בעלות של 150 דולר.

 

מה עושים אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה שלי?

במקרה שבו החברה ביטלה את הטיסה הלקוח יקבל את כל כספו בחזרה בהתאם למועדים הקבועים בחוק שירותי תעופה. נעזרתם בסוכנות נסיעה? היא מחוייבת להשיב לכם את כל התמורה ויכולה להפחית תשלום עבור דמי טיפול רק אם סוכם על כך במפורש במועד רכישת הכרטיס. הדין חל על כל חברות התעופה..

 

אם איאלץ לחזור ארצה בטיסת חילוץ מה זה אומר מבחינת עלויות?

המשמעות היא שיחול תשלום נוסף על הלקוח. כרגע מדובר בעלות כרטיס חזור שנעה בין 150 ל-160 דולר לאדם. אך סביר להניח שהמחיר יכול עוד לעלות בהמשך. עוד חשוב לציין כי אין קיזוז על כרטיס הטיסה חזרה שרכשתם במקור.

 

האם הנוסע חייב להגיש בקשה בכתב על מנת לקבל את ההחזר הכספי שמגיע לו?

הנוסע כלל לא חייב כלל לבקש החזר. החברה צריכה לדאוג להעביר לו את הכסף עם מתן הודעת ביטול הטיסה ועד 30 ימים מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה. ברירת המחדל היא השבת התמורה, אלא אם הנוסע בחר בחלופה אחרת. כלומר, במידה שהנוסע מעוניין לבחור מראש באופציה של כרטיס חלופי, או בשובר זיכוי רק אז עליו לפנות לחברת התעופה בכתב ולפרט את בחירתו.

 

האם חברות התעופה יכולות להציע שובר זיכוי או טיסה חלופית במקום החזר כספי ואם כן לכמה זמן השובר בתוקף?

כן, אך למרות שחברת התעופה יכולה להציע לנוסע שובר זיכוי הרי שהנוסע עדין רשאי לעמוד על זכותו לקבל החזר כספי ולא שובר. במידה שהלקוח בחר באופציה של שובר זיכוי במקום החזר כספי מלא, השובר יהיה תקף לשנה לפחות ויהיה ניתן לממש אותו לרכישת כל שירות שמפעיל הטיסה, או המארגן - מציע למכירה.

 

האם ניתן להעביר את שובר הזיכוי לאדם אחר ומה קורה במידה ולנוסע לא מתאפשר לממש את שובר הזיכוי שקיבל?

הנוסע יהיה רשאי להעביר את שובר הזיכוי לאדם אחר ללא הגבלה וללא תוספת תשלום. נוסע שלא יממש את השובר (או חלק ממנו) עד לסיום תוקפו, יהיה עדיין רשאי לקבל את התמורה ששילם מלכתחילה על הטיסה, בתנאי שיפנה מראש ויודיע לחברה על כך ואז יהיה רשאי לקבל את כספו בתוך 21 ימים מהמועד שבו פנה לחברה בכתב.

 

רכשתי חבילת נופש (טיסה ומלון), הכול תחת קורת גג אחת - מסוכנות נסיעות/חברת תעופה/ספק שמארגן חבילות נסיעות, האם הן מחויבות להחזיר לי את כל עלות החבילה או רק חלק ממנה?

 

חוק שירותי תעופה מתייחס גם לחבילות נופש, אבל רק לעניין החזרת התמורה של כרטיס הטיסה. ברירת המחדל קובעת החזר כספי לצרכן עבור כרטיסי הטיסה. לאור העובדה ששולם מחיר כולל עבור החבילה ללא פירוט מחיר כרטיס הטיסה והעוסק אצלו נרכשה חבילת הנופש הרי פעל כמארגן (סוכן נסיעות, ספק תעופה באשר הוא וגם חברת תעופה כמובן),  הרי שיש להבחין בין מרכיבי החבילה מבחינת העילה.

על פי חוק שירותי תעופה, על המארגן להחזיר את התמורה ששולמה עבור כרטיס הטיסה, כפי שתומחרה בחשבונית העסקה, או במקרה שלא תומחרה - על פי הערכת העלות שבתוספת לחוק שירותי תעופה. ואילו, על פי דיני החוזים, על המארגן להחזיר גם את התמורה ששולמה עבור המלון בשל הפרת חוזה, גם אם ההפרה נובעת מכוח עליון.

 

האם מגיע לי החזר כספי מלא על חבילת נופש הכוללת טיסה ומלון - שבוטלה?

חשוב לחדד ולומר כי עמדת המועצה לצרכנות היא כי סוכנות הנסיעות איננה רק 'צינור' לביצוע הזמנה והעברת הכסף לספקים. פניית הצרכן לסוכן מתבססת על קשריו עם הספק והידע שיש לו, הגלוי לכלל הציבור וכזה שאינו גלוי. הסתמכות זו מחייבת את הסוכן לנהוג בזהירות בבחירת ספקי השירותים, ואם ספק נקלע לקשיים הרי שסוכנות הנסיעות היא שהתחייבה למתן השירות.

 

בהתאם לכך, אם הצרכן אינו מקבל את השירות, קמה לו עילה לתביעה כנגד המשווק ו/או סוכן הנסיעות וזאת בגין כשל תמורה. בנוסף, על פי דיני החוזים, סוכנות נסיעות או מארגן שמשווק כרטיסי טיסה או חבילות תיור מחויבים לספק ללקוח את כרטיסי הטיסה ושוברי המלון עבורם שילמו".

 

לקריאה נוספת מתוך אתר ynet לחצו כאן >>

 

לשאלות ותשובות בנושא תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה (הוראת שעה) לחצו כאן >>

 

 

תאריך עדכון: 26.1.21