לרשותה של ט' תושבת המרכז כרטיס "רב-קו" לנסיעותיה בתחבורה ציבורית ט' הינה סטודנטית וככזאת היא זכאית דרך הרב-קו להנחה מיוחדת בנסיעות באזור המרכז. לאחר מספר חודשים - באחת הנסיעות הכרטיס כשל, זאת על אף שהוטען בסכום גבוה כמה ימים קודם לכן. ט' נותרה ללא אמצעי תשלום נוסף ולכן נאצלה לרדת מהתחנה וללכת למשך שעה הליכה בכדי להגיע לנקודה הנפקה של רב-קו על מנת להסדיר את התקלה.
הנציג במקום שינה ללקוחה את הפרופיל וטען שהשינוי יביא לפתרון הבעיה. מספר ימים לאחר מכן התקלה שוב חזרה על עצמה וט' שוב בזבזה זמן יקר בהגיעה לנקודת השירות.
הסיטואציה חזרה עוד מספר פעמים. נוסף על עוגמת הנפש ט' הייתה בהריון מתקדם דבר שהקשה עליה בכל פעם שהיא נאצלה ללכת ברגל מרחק לא מבוטל.
ט' הבינה כי התקלה לא מטופלת כראוי על ידי חברת התחבורה ולכן נאלצה לפנות למועצה הישראלית לצרכנות לסיוע לטיפול מידי וחד משמעי .
הטיפול בתלונה:
הפנייה הגיעה לידי ניר אמסילי , המטפל בפניות הציבור בנושא מוצרים מטעם המועצה לצרכנות, אמסילי הפנה את תשומת ליבו לחברת התחבורה וציין כי על פי חוק הגנת הצרכן ,על החברה לטפל פעם אחת ולתמיד בלקוחה שלהם ולא לגרום לט' עוגמת נפש נוספת.
התוצאה:
לשמחת ט' והמועצה הישראלית לצרכנות חברת התחבורה המוכרת , אימצה את דרישות הלקוח והמועצה והחליפה לט' את הרב-קו לכרטיס טעון בסכום ש"אבד" בתקלות הקודמות.
