תיאור המקרה:

 

נ' תושבת חולון חגגה יום הולדת לביתה יחד עם 18 חברותיה בבית קפה בתל אביב. בתום הארוחה, ולאחר שביקשה את החשבון, שילמה נ' את הסכום הנקוב על החשבונית. אלא שאז גילתה שהמלצר, על דעת עצמו הוסיף 13% דמי שירות לחשבון.

 

נ' פנתה למועצה לצרכנות על מנת לברר האם הדבר חוקי ובמידה ולא - מה ניתן לעשות על מנת לקבל את כספה בחזרה?

הטיפול בתלונה:

 

התלונה הגיעה לידי גב' חן אבו, המטפלת מטעם המועצה לצרכנות בתלונות בנושא בתי קפה ומסעדות. חן פנתה אל בעל בית הקפה בבקשה להסברים.

 

עפ"י חוק הגנת הצרכן, סעיף 17ד' מדבר בעד עצמו: "לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע הישראלי.

 

הצגת מחיר בבר או במסעדה, שאינו כולל דמי שירות או דמי אבטחה, וגביית תשלומים אלו כתשלומי חובה לאחר ביצוע העסקה מהווה לכאורה עבירה על החוק.

 

כאשר מדובר בתוספת לתשלום, הניתנת לשיקול דעתו של הצרכן, הרי שאין בכך עבירה על החוק, כי ניתנת לצרכן אפשרות שלא לשלם את התוספת.

 

התוצאה:

 

לאחר פניית המועצה לצרכנות, בעל בית הקפה התנצל בפני הצרכנית, החזיר לה את דמי השירות חזרה ובנוסף הזמין אותה ביחד עם הילדה וחברותיה לארוחה נוספת על חשבון בית העסק.