תיאור המקרה:

נ' תושבת רמלה יצרה קשר עם חברת הסלולר שלה וביקשה לעבור מסלול. לאחר שיחה עם נציגת שירות סיכמו השתיים על מסלול בעלות של 45 ש"ח לחודש. רק לאחר עשרה חודשים, כשעיינה נ' במקרה בחשבון החודשי - נדהמה לגלות כי בפועל היא משלמת 60 ש"ח ולא 45 ש"ח כפי שסוכם. נ' פנתה אל שירות הלקוחות של חברת הסלולר שלה.

 

לאחר בדיקה מצידם הודיעו לה מחברת הסלולר כי מדובר על שירות אקסטרה בעלות 15 ש"ח לחודש. בחברה טענו כי הם שלחו ל-נ' SMS בנדון ובכך הם למעשה מודיעים לה על שינוי החבילה כמתחייב בחוק מצידם ולכן אינם יכולים לזכות אותה רטרואקטיבית, אלא מוכנים רק להפסיק את השירות מעתה והלאה. נ' המתוסכלת פנתה למועצה לצרכנות על מנת שיסייעו לה בהחזר הכספי.

 

הטיפול בתלונה:

 

התלונה הגיעה לידי יאיר ריקלין, מטפל בתלונות בנושא תקשורת וסלולר במועצה לצרכנות. יאיר פנה אל חברת התקשורת והסביר להם את כוונת החוק: זה לא מספיק לשלוח SMS  לצרכן על שינוי החבילה. מן הראוי גם לקבל את אישורו לשינוי החבילה. מכיוון ש-נ' מעולם לא אישרה את השירות האקסטרא שהחברה מציעה, לא ביקשה אותו ולא עשתה בו כל שימוש - לעמדת המועצה לצרכנות על החברה לזכות אותה על כל התקופה בה חייבו אותו ב-15 ש"ח שלא לצורך.

 

רק לאחר פניית יאיר לחברת התקשורת התקבלה התשובה מהחברה בזו הלשון: "ראשית, אנו מצרים על תחושתה של גב' נ'. לאחר פנייתכם למחלקת פניות הציבור של חברתנו אושר לגב' כי זיכוי בסכום כולל של 159.08 ₪ בגין עשרה חודשים בהם חוייבה על השירות שיועבר ישירות לכרטיס האשראי שברשותה".

 

הצרכנית פנתה במכתב תודה למועצה לצרכנות בו כתבה:  "ברצוני  להודות לכם על העזרה. רק בזכות התערבותכם חברת הסלולר החזירה לי את הכסף שנגבה שלא בצדק".

 

 

למידע נוסף אודות תיקון 44 לחוק הגנת הצרכן בנושא חיוב עוסק לשלוח מסרון לנייד לחצו כאן >>