תיאור המקרה:
ע' הינה חיילת בודדה אשר נרשמה לקורס פסיכומטרי בחברת זינוק. מדובר בקורס פסיכומטרי ייחודי המותאם לאנשים עם בעיות קשב וריכוז. במהלך שיחה עם היועצת הלימודים נאמר לע' כי יהיה עליה להגיע מאיזור הצפון לת"א כיוון שרק שם מתקיים הקורס כפי שהיא זקוקה.
תחילה ע' שוכנעה ונרשמה לקורס שהיה אמור להתחיל שבוע לאחר מכן, אולם לאחר מספר ימים גילתה כי שעות הקורס אינן נוחות לה ויהיה לה קשה מאוד להגיע 3 פעמים בשבוע לת"א ועל כן ביקשה לבטל את הרישום ולקבל את כל כספה בחזרה.
על פי חוק הפסיכומטרי, במקרה של ביטול הקורס 30 יום לפני מועד תחילת הקורס דמי הביטול הינם בגובה 10% מעלות הקורס.
מהחברה הודיעו לה כי זו הוראת החוק, אולם ע' טענה כי לא ידעה על כך בעת הרישום ועל כן פנתה למועצה לצרכנות לסיוע.
הטיפול בתלונה:
התלונה הגיעה לידי חן אבו, מטפלת מטעם המועצה לצרכנות בתחום הלימודים. חן פנתה אל חברת זינוק להתחשב במצב של ע' שכן היא חיילת בודדה שזקוקה נואשות לכסף.
לאחר פניית חן, התקבלה ההודעה מהנהלת זינוק כי לאחר ששקלו את העניין ולאחר שנודע להם שמדובר בחיילת בודדה, דבר שלא ידעו עליו לפני כן, החליטו בחברה, לפנים משורת הדין, להחזיר לע' את מלוא הסכום ששילמה עבור הקורס.
