תיאור המקרה:

 

ל' הזמינה באתר אינטרנט של סוכנות תיירות 2 כרטיסי טיסה במחיר של 107 דולר וקיבלה אישור על ההזמנה בדואר אלקטרוני. ל' השיבה להודעה וכתבה כי היא מאשרת את הזמנת 2 כרטיסי הטיסה במחיר הנקוב.

עשרה ימים לפני מועד הטיסה קיבלה ל' לדואר האלקטרוני את הכרטיסים לאחר כרטוס ולהפתעתה גילתה שהכרטיסים שקיבלה הם כרטיסים לרכבת  ולא כרטיסי טיסה כפי שהזמינה.

ל' פנתה לסוכנות הנסיעות ודרשה לקבל את כרטיסי הטיסה שהזמינה וציינה כי אף על ההזמנה הופיע הכיתוב ""service flight וציור של מטוס, אך מהסוכנות נמסר לה שהיא אינה רשאית לבטל את ההזמנה לאחר שאישרה אותה.

לאור סירובה של הסוכנות להחליף את כרטיסי הרכבת בכרטיסי טיסה ל' פנתה למועצה הישראלית לצרכנות בבקשת עזרה.

 הטיפול בתלונה:

 

חוק הגנת הצרכן קובע כי עוסק לא יעשה דבר העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה. על פי המתואר בתלונה, עולה החשש להטעיה שכן ל' הפעילה חיפוש לכרטיסי טיסה ולא לכרטיסי רכבת. זאת ועוד, על ההזמנה הופיע הכיתוב service flight "" וציור של מטוס וצרכן סביר היה מבין שמדובר בכרטיסי טיסה.

במקרה של הטעיה על תנאי מהותי בעסקה, סעיף 32 לחוק הגנת הצרכן קובע כי הצרכן רשאי לבטל את העסקה תוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה ועל בית העסק להשיב לו את כספו בחזרה.


התוצאה:

 

התלונה הגיעה לגב' ליאורה חקלאי וטופלה בהצלחה – סוכנות הנסיעות ביטלה את העסקה והשיבה ל - ל' את מלוא כספה.