יחידת נופש או חברות במועדון נופש – כך מוכרים לנו אותן
המועצה הישראלית לצרכנות מקבלת מאות תלונות בשנה בנושא רכישת יחידת נופש או חברות במועדון נופש. מהתלונות עולה כי החברות פועלות בשיטות אגרסיביות, כדי לשכנע את הצרכנים להשקיע עשרות אלפי שקלים בשירות שאין להם כל צורך בו.
חוק הגנת הצרכן אינו מעניק הגנה מלאה לצרכנים בכל המקרים, על כן חשוב לדעת ממה להיזהר, וכיצד להיחלץ מעסקה שנעשתה בתנאי לחץ.
שאלות נפוצות
טיפים
שיטת השיווק האגרסיביות – כיצד זה עובד?
הטלפון מצלצל. על הקו נציגים של חברת שיווק. שם החברה משתנה מעת לעת, כך שלא ניתן, למשל, לברר אם יש כבר תלונות נגדה באינטרנט. הנציגים מבשרים בחגיגיות שזכיתם בפרס או במתנה יקרי ערך (נופש בחו"ל, טלוויזיה LCD, מכונית), ומזמינים אתכם לטקס חלוקת פרסים או למפגש היכרות.
במקום טקס חלוקת פרסים ומתנות, המוזמנים נחשפים לערב שיווק אגרסיבי ביותר, שנמשך מספר שעות. במהלכו הם חותמים על חוזה לרכישת יחידת נופש או חברות במועדון נופש. המחיר: עשרות אלפי שקלים! ברוב המקרים, בשל תנאי הלחץ, המוזמנים אינם מסוגלים להבין את מהות העסקה.
בשל נסיבות ההתקשרות ובשל הפוטנציאל הגבוה לפגיעה בצרכנים, תוקן החוק, ולפיו:
א. על העוסקים למסור לרוכשים טופס גילוי בכתב. ב. הרוכשים רשאים לבטל עסקה לרכישת יחידת נופש תוך 14 יום מיום
העסקה או מיום קבלת טופס הגילוי.
מהי יחידת נופש?
על-פי החוק, יחידת נופש היא זכות לעשות שימוש, לסירוגין, בחדר או במקום מגורים אחר באתר נופש, במשך תקופה של שלוש שנים לפחות, ולתקופה של יומיים או יותר כל שנה. דוגמה: זכות לעשות שימוש בחדר ל-4 נפשות, בבית מלון מסוים בחו"ל, לתקופה של שבוע ימים כל שנה במשך 29 שנים.
יש שני סוגים עיקריים של יחידות נופש:
א. המלון בו נמצאת יחידת הנופש ומספר השבוע נקבעים בחוזה – זכות לינה ביחידה בגודל מסוים במלון מסוים, אשר כתובתו מפורטת בחוזה, בשבוע קבוע (למשל, שבוע מספר 18), ואין כל צורך להזמין מקום מראש.
ב. יחידת הנופש והזמן אינם נקבעים בחוזה – זכות לינה ביחידה בגודל מסוים באחד מבתי המלון המפורטים בחוזה, בשבוע שאינו קבוע, אלא בעונה שמוגדרת, בדרך כלל, בחוזה. יחידת נופש זו היא על בסיס מקום פנוי, ועל בעלי היחידה להתקשר אל אנשי הקשר בחו"ל או בארץ, על מנת להזמין מקום.
במועצה לצרכנות התקבלו עשרות רבות של תלונות נגד חברות המשווקות יחידות נופש מן הסוג השני. תוכן התלונות: לא ניתן לקבל יחידה פנויה, גם כאשר ההזמנה נעשתה חודשים רבים מראש.
מהי העלות האמתית של יחידת הנופש?
מחיר יחידת הנופש מורכב מהפרטים הבאים: א. עלות היחידה עצמה (בדרך כלל אלפי דולרים) ועלות התחזוקה השנתית – דמי אחזקה של היחידה שעל הרוכשים לשלם כל שנה, גם אם אינם מתכוונים לעשות בה שימוש. ב. הוצאות נלוות, שבלעדיהן לא ניתן לעשות שימוש ביחידה: כרטיסי טיסה, ארוחות, השכרת רכב, נסיעות בין שדה התעופה למלון וכל הוצאה אחרת שמוציאים בזמן הנופש. ג. עלות החברות בחברת תחלופה (כמה מאות דולרים כל שנה), אם רוצים להחליף את מיקום היחידה בשבוע אחר או במלון אחר.
ייתכן כי רכישת יחידת הנופש אינה כדאית מבחינה כלכלית, לאלה שרוצים לנפוש במקום אחר בכל פעם, או שאינם מעוניינים להישאר באותו המלון במשך שבוע ימים. מומלץ להשוות את העלויות למחיר חבילות הנופש המוצעות למכירה במשך כל השנה.
מהי חברות במועדון נופש?
בשנים האחרונות התחילו המשווקים למכור חברות במועדון נופש תמורת 10,000$–15,000$, המעניקה הנחות בבתי מלון, בהשכרת רכב ובכרטיסי טיסה.
במועצה התקבלו תלונות רבות על כך שבפועל החברה מוסרת אך ורק כרטיס חבר ובעצם ההנחה היא רק עד 50%. במקרים אחרים ניתנה לצרכנים אך ורק סיסמה לגלישה באתר אינטרנט של המועדון, וכל השירותים שיכלו לקבל היו על בסיס מקום פנוי. צרכנים אשר קיבלו את הסיסמה וניסו להשיג מחירים זולים כמובטח, גילו כי המחירים הם מחירי שוק.
אם כך, ספק אם העסקה כדאית מבחינה כלכלית.
רכשנו יחידת נופש בחו"ל, ואנו רוצים לוותר על יחידת הנופש. האם ניתן לסיים את ההתקשרות?
בדרך כלל, תקנון החברה בחו"ל מאפשר לבעלי יחידה להחזיר אותה לבעלים של אתר הנופש – אמנם ללא עלות נוספת אך גם ללא החזר כספי. לשם כך, יש לשלוח לחברת התחזוקה, הגובה את דמי האחזקה, בקשה להחזיר את היחידה. כמו כן, התקנון קובע בדרך כלל כי במקרה של הפסקת תשלום דמי אחזקה במשך תקופה מסוימת, יחידת הנופש מוחרמת ולאחר מכן מבוטלת ללא החזר כספי (חוב דמי האחזקה מתקזז עם שווי היחידה). למידע נוסף:
אנו רוצים למכור את יחידת הנופש שלנו בחו"ל. מה עלינו לעשות?
זהירות ממתווכים של יחידות נופש בחו"ל! אין לנו מידע על חברה רצינית בארץ, העוסקת בתיווך למכירת יחידות נופש "יד שנייה". נראה כי אין ביקוש ליחידות נופש בחו"ל או בארץ. במועצה לצרכנות התקבלו תלונות רבות של צרכנים אשר שילמו "דמי תיווך" או "הוצאות שיווק" מראש, כדי למכור את היחידה שלהם. לאחר בירור נמצא שהם שמו את כספם על קרן הצבי.
הובטח לנו טלפונית למכור את יחידות הנופש שלנו תמורת סכום גדול. מה עלינו לעשות?
אל המועצה לצרכנות הגיעו תלונות רבות של צרכנים, אשר שוכנעו לשלם עשרות אלפי שקלים מראש, תוך הבטחה כי יחידת הנופש שלהם תימכר בחו"ל במחיר של עשרות אלפי יורו.
כל החברות הפועלות בתחום זה, נוקטות את אותה השיטה: הן פונות טלפונית אל בעלי יחידות באמצעות מאגר שבידיהם, ומציעות להם למכור עבורם את היחידה. הן מפעילות לחץ על בעלי יחידות הנופש ומזרזות אותם להגיע אל משרדי החברה במהירות, "כי יש להם קונים"; אם לא יגיעו במהירות, החברה תפנה אל בעלים של דירות אחרות.
בטלפון מובטח כי אין צורך בתשלום כלשהו, אולם כאשר מגיעים אל משרדי החברה, המציאות שונה. החברה מציגה לבעלים של דירות הנופש מצג שווא, שלפיו מצבם קשה ביותר, כי עליהם לשלם דמי אחזקה גבוהים במשך עשרות שנים. לדברי החברה, דמי האחזקה יהיו גבוהים יותר, ואין אפשרות להיפטר מהיחידה, אלא להעביר אותה לקונים אחרים.
היו גם מקרים שנמסר לבעלים של דירות הנופש כי אם יפסיקו לשלם לחברה בחו"ל, היא תגיש נגדם תביעה ותפעיל נגדם הליכי הוצאה לפועל.
זהו מידע שגוי! ניתן להחזיר את יחידת הנופש ואף להפסיק לשלם דמי אחזקה.
כתנאי לטיפול ביחידת הנופש התבקשו בעליה לשלם מראש "הוצאות שיווק", או לרכוש "חברות במועדון", המעניקה הנחות מפליגות בשירותי נופש – תמורת עשרות אלפי שקלים.
ככלל, יש להיזהר מהבטחות של גורמים עסקים, המבטיחים עסקה בטוחה ורווח עצום!
1. יש להיזהר מהצעה מפתה לקבל מתנה יקרת ערך חינם או פרס, שזכיתם בו בעקבות השתתפותכם במשוב/הגרלה. המטרה האמתית היא לפתות אותנו, הצרכנים, להגיע אל משרדי החברה. בדרך כלל, המתנות אינן משתלמות כלל, ולא כדאי לבזבז זמן עליהן. 2. אם באולם השיווק של החברה יש רעש או מוזיקה רועשת אתם עלולים לאבד במהירות כל שיקול דעת וכל אפשרות להתרכז, כדי לשמוע ולהבין את העסקה המוצעת. במקרה כזה צריך לצאת מן המקום! אין כל סיבה להסכים ללחץ הזה! 3. יש להיזהר מפנייה טלפונית של נציגי עסק, היודעים שבבעלותכם יחידת נופש. נראה, שבידיהם מאגר מידע של בעלים של יחידות נופש, לרבות פרטים חשובים שלכם: כתובת, מספר זהות ומספר הטלפון. 4. יש להיזהר מהבטחות טלפוניות ל"סיוע" במכירת יחידת הנופש שלכם. סביר להניח כי תתבקשו לשלם מראש עבור "הטיפול" ביחידה שלכם. בכך יש סיכון, כי לא בטוח שהיחידה תימכר. (זה נכון במיוחד לגבי מכירות של יחידות נופש ברשת קלאב הוטל, כי הן טעונות את אישור הרשת). יתר על כן, המכירה עלולה להתברר כמיותרת במקרים שהחברה בחו"ל כבר ביטלה את בעלותכם על יחידת הנופש, משום שלא שילמתם את דמי האחזקה. ועוד: בתחום יחידות הנופש "יד שנייה" אין קונים, כי המשווקים עצמם משתמשים בשיטות אגרסיביות, כדי למכור יחידות "יד ראשונה". 5. אם בכל זאת הסכמתם להגיע למפגש מהסוג הנ"ל, בכל מקרה יש לסרב לחתום על חוזה כלשהו, גם אם אומרים לכם כי זאת הזדמנות אחרונה בהחלט. אם המוצר או השירות אכן אטרקטיביים כל כך, לא היה צורך לטלפן אליכם ולהבטיח הבטחות, הנחות או מתנות, כדי לשכנע אתכם להגיע לבית העסק. 6. אם החלטתם בכל זאת לחתום על החוזה, אין לחתום בו במקום. מומלץ מאוד לחשוב על העסקה בשקט בבית, להתייעץ עם בני המשפחה, שכן המחיר הכספי גבוה מאוד. לשם כך בקשו העתק של החוזה לעיון בבית, ואם מסרבים לכך, סימן שהחששות שלכם כנראה מבוססים. 7. אם לא שילמתם דמי אחזקה במשך שנתיים או יותר, סביר להניח כי כבר אין לכם יחידת נופש. זה נכון לפחות לגבי היחידות בחו"ל. לגבי היחידות בארץ, מומלץ להתייעץ עם המועצה לצרכנות. 8. בכל מקרה מומלץ להתייעץ עם המועצה לצרכנות לגבי העסק שהזמין אתכם למפגש כזה או אחר. במועצה הצטבר מידע רב על השיטות השונות ועל הגופים העוסקים בתחום יחידות הנופש.
שיטת השיווק האגרסיביות – כיצד זה עובד?
