תיאור התלונה:

 

י' תושב כפר סבא, הזמין לו ולבת זוגו טיול מאורגן למקסיקו, גוואטמלה וקוסטה ריקה. בטרם היציאה לטיול רכשו בני הזוג ביטוח נסיעות לחו"ל.

 

כשבועיים לפני מועד היציאה התרחשה רעידת אדמה חזקה באיזור שגרמה למאות הרוגים, נזק והרס רב באיזור בו היו אמורים לטייל. על אף שיחות רבות עם החברה ועם מדריך הטיולים שהודיעו להם שהטיול מתקיים וכרגיל וניסו להרגיעם, עקב גילם המבוגר - החליטו בני הזוג שהם לא מוכנים לקחת את הסיכון וביטלו את הטיול יום לפני הטיסה, זאת עקב רעידת אדמה משנה שהתחרשה באותו איזור.

 

כשפנו אל החברה להשבת כספם נתקלו בסירוב מוחלט להחזר כספי של הטיול בטענה שהטיול מתקיים כרגיל וכי הודעת הביטול הינה בסמוך ליציאה. גם מחברת הביטוח התקבלה תשובה שלילית בטענה שהפוליסה שרכשו אינה מכסה רעידות אדמה.

 

בפנייתם אל המועצה לצרכנות על מנת לקבל את כספם בחזרה טענו בני הזוג כי החברה ידעה והייתה ערה לרעשי האדמה הרבים, ולא נקטה שום צעד לשנות את מסלול הטיול וכי בעת הרישום לא נאמר להם במדובר באיזור מועד לרעשי אדמה, וקיים סיכוי/סיכון לרעשי אדמה.

 הטיפול בתלונה:

 

התלונה הגיעה לידי גב' ליאורה חקלאי, מטפלת בבתלונות בנושא תיירות מטעם המועצה לצרכנות. ליאורה פנתה אל החברה במכתב בו ציינה כי הצרכן רכש ביטוח נסיעות אך לא ידע שעליו לרכוש ביטוח ספציפי למקרה זה. עוד ביקשה ליאורה על בדיקה מחודשת בהקדם של התלונה ובהמשך החזר מיסי נמל על כרטיסי הטיסה ואם ניתן שאר הספקים. עם קבלת תגובתכם תגבש המועצה את עמדתה בהתאם למידע והתגובות שיהיו בידה ועל אופן סיועה לפונה שבנדון.

התוצאה:

 

מספר שבועות לאחר פניית המועצה לצרכנות, ולאחר מספר התכתבויות עם החברה התקבלה התשובה כי "לאחר דין ודברים מול הספקים השונים ומלפנים משורת הדין, הצלחנו להחזיר $1,500 לאדם שיוחזרו לאמצעי התשלום. בנוסף, נשמח לתת לבני הזוג זיכוי עתידי של $150 לאדם לאחר מטיולי החברה בהם יבחרו לנסוע".