מדריך לביטול עסקת מכר מרחוק

את הודעת הביטול עליך לשלוח בכתב בדואר רשום עם אישור מסירה, לכתובתו הרשמית של העוסק, כפי שהיא מופיעה באתר האינטרנט שלו או בהצעת העסקה.
באפשרותך לשלוח את הודעת הביטול באמצעות הפקס או כהודעת דואר אלקטרוני.
עליך לתעד ולשמור אסמכתא המעידה על עצם משלוח הודעת הביטול, כגון: עותק המכתב, אישור המסירה, אישור שליחת פקס, או אישור שליחת דוא"ל.

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק, מסיבות שונות. 

אם סיבת הביטול היא חרטה בלבד, יהיה עליך לשלם דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.

אם סיבת הביטול היא פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר  לבין הפרטים שנמסרו לך במסמך הגילוי, בקטלוג או באתר, או הפרת חוזה אחרת, כי אז העוסק מחויב להשיב לך את מלוא שווי העסקה ללא ניכוי דמי ביטול.

לפניך נוסח מכתב הודעת ביטול למקרים השונים:

חרטה  נוסח הודעת ביטול

פגם במוצר נוסח הודעת ביטול

אי התאמה  נוסח הודעת ביטול

הפרת חוזה אחרת  נוסח הודעת ביטול

אם הביטול נעשה בעקבות פגם, אי אספקה במועד או הפרה אחרת, עליך להעמיד את המוצר לרשות העסק במקום בו הוא סופק לך.

אם הביטול נעשה עקב חרטה עליך להחזיר את המוצר לעוסק, ובכלל זה מתנות והטבות שניתנו לך והוצאות הובלת המוצר והחזרתו לעוסק יחולו עליך הצרכן.

במידה ולא זוכית באופן מלא תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, הינך רשאי להגיש כנגד העוסק תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בגין הפרת הוראות החוק בנוגע להחזרת התשלום.
בית המשפט מוסמך לפסוק פיצוי עד לסך של 10,000 ₪.