נוסח הודעת ביטול עסקה עם הסברים

מדריך מס' 3 ב – המוצר סופק, מסמך הגילוי חסר פרטים על זכות הביטול [סיבת ביטול – פגם]

שם מלא:	____________________
טל:	____________________
כתובת:	____________________
מס' לקוח/מס' הזמנה:	____________________
תאריך:	____________________

לכבוד

חברת _______________________- מחלקת שירות לקוחות

מען: ______________________________

בדואר רשום עם אישור מסירה במייל או בפקס

הנדון: הודעה על ביטול עסקת מכר מרחוק

א.ג.נ,

ביום ____________ רכשתי מחברתכם ____________ בעלות של _________ ₪.
הרכישה בוצעה באמצעות הזמנה באתר הקניות שלכם באינטרנט / הזמנה טלפונית / שליחת פקס למחלקת הזמנות .
המוצר סופק לי ביום _________________
עם קבלת המוצר הבחנתי כי הוא פגום שכן _________________
יצוין כי מסמך הגילוי שקיבלתי אינו מכיל פרטים בדבר הזכות לביטול עסקה. כמתחייב בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981

(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:
(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);
(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;
(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג);
(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;
(6) תנאים נוספים החלים על העסקה.
לאור האמור, הריני להודיעכם על ביטול העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הקובע:

"בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל בכתב את העסקה..- בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם" .

אציין כי לאור העובדה שמסמך הגילוי אשר נמסר לי, חסר פרטים בדבר הזכות לביטול , לא החלה ספירת 14 הימים כאמור לעיל.
אבקשכם, לזכות אותי בשווי העסקה המלא ללא ניכוי דמי ביטול שכן, לאור העובדה שהמוצר פגום, אינכם רשאים לנכות מסכום העסקה דמי ביטול כלשהם בהתאם לסעיף 14ה(א)(1) הקובע:

14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג) או 14ג(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –

(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;

(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
אני מודיעכם בזאת כי, בהתאם להוראות סעיף 14ה(א)(2) לעיל, המוצר עומד לרשותכם, במקום שבו נמסר לי, כלומר ב___________ אודה לכם על יצירת קשר טלפוני לתאום איסופו על ידכם.
כמוכן אציין כי במידה ולא תפעלו להשבת התמורה כאמור, תוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול זו, אפעל למיצוי זכויותיי ובכלל זה, הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 כאמור בסעיף 31א (א) (4) לחוק הגנת הצרכן:

31א (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:

(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;

בכבוד רב,

____________________

מידע נוסף

מכר מרחוק רוכלות עסקה אחרת